Airalo, esim en Alemania, corte de conexión y atención insuficiente

Adquirí una esim de esta marca específicamente para mi viaje a Alemania y la instalé correctamente. Al principio funcionó bien, pero después de unas 6 o 7 horas, la conexión se interrumpió repentinamente y no logré restablecerla a pesar de intentar todas las soluciones posibles. Al buscar ayuda, el servicio de atención al cliente solo me dirigía a un asistente virtual que repetía siempre las mismas respuestas, lo que no resolvía mi problema. Cuando intenté comunicarme con un representante humano, la espera fue muy larga y respondieron mientras yo dormía por el cambio de horario. Al volver a intentarlo, nuevamente solo tuve acceso al asistente automático, cuyas instrucciones no ayudaron en absoluto. Al final, me vi obligada a comprar otra esim de otra marca en pleno viaje para poder seguir conectada. Me gustaría solicitar el reembolso del dinero que pagué por un servicio que no pude utilizar, ya que he gastado ₺ en algo que no funcionó como esperaba.