Problemas con instalación e-sim Airalo, servicio lento

Compré una e-sim a través de la aplicación Airalo por 20,50$, pero no importa lo que haga, no se instala en mi teléfono. El servicio al cliente tarda horas en responder. He perdido mi dinero y mi problema no se ha resuelto. Solicito un reembolso. Es una aplicación deficiente. Quiero que se solucione mi situación. Me siento frustrada por esta experiencia y necesito que se tomen medidas para resolver mi inconveniente. Espero que la empresa pueda ofrecerme una solución rápida y eficiente, ya que confiaba en su servicio para mantenerme conectada. Es esencial que se mejore la atención al cliente para evitar que otros usuarios pasen por lo mismo.