Air Asia Vuelo, No Recibo Respuesta a Mi Reembolso
El 15 de noviembre de 2025 solicité la cancelación de mi vuelo Denpasar‑Kuala Lumpur‑Estambul (código de reserva: MDL9UT). Debido al fallecimiento de mi tío, requiero la anulación del billete y la devolución de los 11.761,48 ₺ que pagué. Presenté esta solicitud el 21 de octubre y, desde entonces, no he recibido respuesta alguna por parte de AirAsia a través de ninguno de sus canales de comunicación. He intentado contactar mediante el sitio web, la aplicación móvil, el teléfono y el correo electrónico, pero únicamente me he encontrado con un robot de atención que envía respuestas automáticas y me indica que, en casos especiales como una muerte, debo comunicarme con la compañía. Sin embargo, resulta imposible contactar a la empresa y no obtengo ningún tipo de devolución. Aunque me informan que mi billete pertenece a una categoría no cancelable, espero que, dadas las circunstancias excepcionales de fallecimiento, mi solicitud de reembolso sea evaluada y que reciba una respuesta urgente. Esta falta de respuesta está generando una gran preocupación y dificultades económicas, ya que el dinero debería haber sido devuelto rápidamente para cubrir los gastos del funeral.
