Air Asia, No Obtengo Soporte Para Cancelación y Reprogramación
A través de la empresa Enuygun adquirimos un billete de Air Asia X con fecha 01 de marzo de 2026, con los códigos PNR V5HCKR y el PNR alternativo I15XAFYKO, para el trayecto Kuala Lumpur‑Estambul, a nombre de Şenol B** y M** Ç***. Debido a motivos especiales deseamos cancelar el vuelo o reprogramarlo para una fecha posterior, pero no hemos logrado contactar a ningún representante que pueda atender nuestra solicitud. Enuygun nos redirige constantemente a la compañía aérea, mientras que en la página web de Air Asia X no encontramos una solución y el servicio de atención en vivo nos indica que debemos "contactar a nuestra agencia de viajes". Esta falta de respuesta por parte tanto de Air Asia X como de Enuygun, que vendió el billete, es inaceptable. Exijo que mi caso sea resuelto a la mayor brevedad posible.
