Solicito reembolso por reserva con fecha incorrecta en Agoda
Realicé una reserva a través de la aplicación de Agoda para el hotel Cityloft 147 en Estambul, con entrada el 15 de febrero de 2026 y salida el 16 de febrero de 2026, y pagué con mi tarjeta de crédito la suma de 5.324,28 ₺. Sin embargo, el sistema me asignó una habitación con fechas equivocadas y, para poder modificarla, me solicitó un nuevo pago. Realicé el pago adicional y cambié la reserva a entrada el 14 de febrero de 2026 y salida el 15 de febrero de 2026. Después de efectuar el cambio, no se me devolvió el importe correspondiente a la reserva original, identificada con el número 5387****28, lo que me causó un perjuicio económico. Además, la falta de un centro de atención al cliente de Agoda en Turquía me impide comunicarme directamente con la empresa; la sección de asistencia automática de la aplicación tampoco resuelve el problema. Cuando contacté al hotel, me informaron que el cargo no lo había realizado el propio hotel, sino la plataforma, y que debía dirigirme a Agoda para obtener la devolución. Por todo lo anterior, solicito que se me reembolse el importe de 5.324,28 ₺ correspondiente a la reserva número 5387****28 y que me proporcionen una información clara y por escrito sobre el proceso de devolución.
