No encuentro soporte y Agoda no emite factura electrónica
Durante los días 10 y 11 de enero de 2026, mientras estaba asignado en Estambul, me alojé en el hotel Ramada by Wyndham Istanbul Old City mediante la plataforma Agoda, con el número de reserva 5964***39. Tras la estancia, envié a mi institución el comprobante emitido por Agoda para su reembolso; sin embargo, el documento no estaba en turco y no tenía la condición de factura electrónica, por lo que fue rechazado. Mi institución me exige una factura electrónica en turco, pero no pude localizar ningún canal de atención al cliente en turco dentro de Agoda. Sólo encontré un soporte escrito limitado, asistido por inteligencia artificial, y entre sus opciones no aparecía la solicitud de factura electrónica en turco. Realicé el pago de ₺3.012,81 con mi tarjeta de crédito y debo documentar oficialmente ese gasto. Considero inaceptable que una plataforma que opera en Turquía no ofrezca facturación electrónica en el idioma oficial ni cuente con un canal de soporte accesible para sus usuarios locales. Por ello, solicito que se emita la factura electrónica en turco correspondiente a mi estancia y que Agoda mejore sus procesos de facturación y atención al cliente en Turquía para evitar que otros usuarios sufran situaciones similares.
