Reserva en Agoda fue cobrada sin autorización y no recibo respuesta
El 1 de septiembre de 2025 reservé tres noches en el Quin Boutique Hotel de Bodrum Bitez a través de Agoda.com. Mi permiso anual estaba a punto de expirar y, tras un año sin vacaciones, aproveché la oferta que vi en la página y completé la reserva rápidamente. Al introducir los datos de mi tarjeta, el sistema descontó el importe directamente, sin solicitar ninguna confirmación adicional ni mostrar ninguna advertencia de preautorización. Nunca había experimentado una situación similar en compras en línea, por lo que no noté el cargo en ese momento. Posteriormente, al ver una campaña publicitaria de Agoda con una tarifa más baja para el mismo hotel, cancelé la primera reserva y realicé una segunda. El segundo pago también se efectuó de forma automática, sin autorización ni aviso. Al percatarme de ambos cargos, cancelé la segunda reserva, pero no había notado la cláusula "no reembolsable" entre los numerosos anuncios de la página. Cuando contacté al hotel, me informaron que el proceso correspondía a Agoda y que, al ser una empresa extranjera, era imposible hablar con un representante telefónico. Solo recibí respuestas automáticas de un sistema de inteligencia artificial. Presenté una disputa en mi tarjeta Akbank Free, alegando que los cargos se hicieron sin preautorización. Tras cuatro meses de investigación, la entidad rechazó mi reclamo argumentando que la operación se realizó a través de Visa. En total, pagué aproximadamente ₺16.000 por dos reservas que nunca utilicé ni recibí ningún servicio. He enviado múltiples correos a c***********@agoda.com y c*********@agoda.com explicando mi situación y solicitando una solución, pero nunca he sido atendida por una persona real. Mi expectativa es que se me devuelva el dinero o, al menos, se me acredite como puntos en la plataforma. Esta experiencia me ha dejado muy decepcionada y frustrada.
Agoda me envió un correo respecto a mi queja. Dijeron que intentaron contactar al hotel porque el dinero estaba en el hotel. Afirmaron que intentaron contactar al hotel dos veces y no lo lograron. Yo llamé al hotel (Queen butik otel bitez) y le expliqué mi situación al señor Hakan de la recepción. Él dijo que transmitiría el caso a sus gerentes y propietarios. Hoy me respondieron y dieron una respuesta negativa. Argumentaron que allí hay un letrero que dice 'no reembolsable', por lo que no pueden devolver el dinero. No considero esto moral ni correcto. No ocupé sus habitaciones. Esa noche ya había cancelado. Pagué por 6 noches para unas vacaciones de 3 noches y ni siquiera puse un pie en el hotel, y mis 16 mil liras se fueron en vano. No todo son cláusulas escritas. La gente puede equivocarse, los sitios web pueden cometer errores (como en mi caso), pero lo importante es la buena voluntad y el comportamiento ético. Como cliente, mi corazón quedó roto y me sentí defraudado. Si Agoda no soluciona este problema de su método de pago (cobro no autorizado), perderá muchos más clientes.
Estimado/a huésped, ¡Saludos de Agoda! Gracias por su mensaje. Le hemos enviado un nuevo correo electrónico con una propuesta de solución. Por favor responda al correo; nuestro representante se pondrá en contacto con usted en menos de 24 horas. Gracias por su paciencia. Atentamente, Hafiz
Agoda, aunque sea un poco, me ha conquistado. Gracias. Pero todavía estoy enfadado con el hotel.
Gracias por la disculpa que le dieron a Agoda.
