Reserva en Agoda fue cobrada sin autorización y no recibo respuesta

El 1 de septiembre de 2025 reservé tres noches en el Quin Boutique Hotel de Bodrum Bitez a través de Agoda.com. Mi permiso anual estaba a punto de expirar y, tras un año sin vacaciones, aproveché la oferta que vi en la página y completé la reserva rápidamente. Al introducir los datos de mi tarjeta, el sistema descontó el importe directamente, sin solicitar ninguna confirmación adicional ni mostrar ninguna advertencia de preautorización. Nunca había experimentado una situación similar en compras en línea, por lo que no noté el cargo en ese momento. Posteriormente, al ver una campaña publicitaria de Agoda con una tarifa más baja para el mismo hotel, cancelé la primera reserva y realicé una segunda. El segundo pago también se efectuó de forma automática, sin autorización ni aviso. Al percatarme de ambos cargos, cancelé la segunda reserva, pero no había notado la cláusula "no reembolsable" entre los numerosos anuncios de la página. Cuando contacté al hotel, me informaron que el proceso correspondía a Agoda y que, al ser una empresa extranjera, era imposible hablar con un representante telefónico. Solo recibí respuestas automáticas de un sistema de inteligencia artificial. Presenté una disputa en mi tarjeta Akbank Free, alegando que los cargos se hicieron sin preautorización. Tras cuatro meses de investigación, la entidad rechazó mi reclamo argumentando que la operación se realizó a través de Visa. En total, pagué aproximadamente ₺16.000 por dos reservas que nunca utilicé ni recibí ningún servicio. He enviado múltiples correos a c***********@agoda.com y c*********@agoda.com explicando mi situación y solicitando una solución, pero nunca he sido atendida por una persona real. Mi expectativa es que se me devuelva el dinero o, al menos, se me acredite como puntos en la plataforma. Esta experiencia me ha dejado muy decepcionada y frustrada.