Cobro indebido en Agoda tras error de reserva en Levent Lavandula Hotel
El 3 de noviembre de 2025, intenté realizar una reserva a nombre de Anas Mounther Samarah para una noche en el Levent Lavandula Hotel a través del sitio web de Agoda, para la fecha del 3 al 4 de noviembre de 2025. Durante el proceso de reserva, el propio sistema de Agoda presentó un error y la reserva no se completó. Sin embargo, a pesar de que el proceso no finalizó correctamente, se descontó de mi tarjeta bancaria un monto de ₺3.063,99 (últimos cuatro dígitos de la tarjeta: 8316). Después de la transacción, apareció en pantalla un mensaje indicando que hubo un error y que si se había realizado algún cobro o preautorización, el importe sería reembolsado y que debía intentar reservar nuevamente. No recibí ningún número de reserva, correo de confirmación ni información sobre el proceso de reembolso. Tampoco aparece ningún registro de esta operación en mi cuenta de Agoda. Además, intenté contactar con el servicio de atención al cliente, pero no encontré ningún número de teléfono y mis solicitudes a través de la plataforma no han recibido respuesta. Solicito el reembolso inmediato de los ₺3.063,99 cobrados a mi tarjeta y una explicación clara sobre el proceso de devolución. Agradecería que se resuelva este problema lo antes posible.
