Agoda Green Park Hotel, fechas de reserva incorrectas, pido reembolso
El 13 de octubre de 2025, realicé una reserva a través de Agoda para hospedarme en el Green Park Hotel de Bostancı, Estambul, con entrada el 13 de octubre y salida el 16 de octubre, es decir, por 3 noches. Durante el proceso de reserva y en la pantalla de pago, seleccioné cuidadosamente las fechas correctas y no hubo ningún problema aparente. Realicé el pago con tarjeta de crédito por un total de ₺5.983,58. Sin embargo, aproximadamente 30 segundos después de completar el pago, noté que mi reserva se había registrado para las fechas del 3 al 6 de noviembre. Al darme cuenta de este error de inmediato, intenté solucionarlo tomando diferentes medidas. Primero, contacté con el hotel, donde me informaron que la reserva podía cancelarse y el pago sería reembolsado. Sin embargo, al intentar cancelar a través de Agoda, recibí un mensaje indicando que no era posible el reembolso ni el cambio de fechas. Tampoco pude cambiar las fechas de ninguna manera. No logré contactar con un representante de atención al cliente en vivo; solo tuve acceso a respuestas automáticas de una inteligencia artificial y no encontré ningún número de teléfono de contacto. Mi número de reserva es 1658973608. No recibí ninguna advertencia ni información adicional en la pantalla de pago ni posteriormente. Considero que este error en la reserva puede deberse a un fallo del sistema y esperaba que se resolviera rápidamente. Debido a esta situación, tuve que pagar una noche extra en el hotel y sufrí una pérdida económica considerable. Solicito el reembolso de mi pago o la corrección de las fechas de mi reserva para poder realizar mi estancia. Agradecería que mi problema se resuelva con urgencia.
