Agoda.com, pago sin reembolso ni estancia, solicito solución

Reservé el hotel Ibis Porto Centro Mercado do Bolhão en Portugal a través de Agoda para las fechas del 24 al 30 de noviembre de 2025, utilizando el filtro de 'cancelación gratuita' y el número de reserva 1660035534. Sin embargo, Agoda retiró directamente el importe de ₺19.688,56 de mi tarjeta de crédito (Mastercard) sin enviarme un código de confirmación ni solicitar el código CVC, y sin aplicar pasos adicionales de seguridad. Esta situación representa un problema importante tanto en términos de seguridad como de derechos del consumidor. Para mi solicitud de visado, solo utilicé la reserva de Booking.com y la de Agoda no fue válida. Cuando contacté con el hotel, me indicaron que me comunicara con Agoda. A pesar de que presenté mi solicitud de reembolso al servicio de atención al cliente de Agoda, no he recibido la devolución correspondiente. Además, las instrucciones en el sitio web de Agoda resultaron confusas y poco claras. Ya tenía otra reserva para las mismas fechas, por lo que me vi obligada a pagar dos veces por una estancia que no utilicé ni disfruté. No recibí ningún servicio ni me alojé en el hotel, pero aún así no me reembolsan el dinero. Solicito que el importe de ₺19.688,56 pagado por un alojamiento no utilizado sea reembolsado a mi tarjeta de crédito lo antes posible.