Reserva de hotel a través de Agoda no encontrada, solicito reembolso

Reservé un hotel a través de Agoda, pero al llegar al hotel, me informaron que mi reserva no aparecía en su sistema. A pesar de esto, mi tarjeta de crédito fue cargada. Al revisar la aplicación, tampoco había registro de la reserva. Esto es muy frustrante, ya que confié en Agoda para mis planes de viaje. Ahora estoy solicitando un reembolso completo por el monto cargado. Necesito que este problema se resuelva rápidamente para poder hacer una nueva reserva sin más complicaciones. Por favor, aborden este problema lo antes posible.