Problema con reserva en Agoda, pago confirmado, hotel sin registro

Reservé un hotel a través de Agoda.com y recibí una confirmación, con el pago realizado exitosamente desde mi cuenta. Tengo el número de reserva, el número de referencia y una confirmación oficial, sin embargo, al llegar, el hotel no tenía registro de mi reserva. Esto es increíblemente frustrante y decepcionante, especialmente de una plataforma que se promociona como confiable. Estoy prácticamente varado, habiendo pagado por una reserva que el hotel no reconoce. Agoda, por favor resuelva este problema de inmediato y asegúrese de que mi reserva sea respetada o emita un reembolso completo. Los clientes no deberían quedar en tal angustia después de realizar un pago legítimo y recibir una confirmación. Espero una respuesta urgente y una solución a esta situación.