Problema con reserva en Agoda, hotel no aceptó mi check-in
El 17/05/2025 realicé una reserva a través de la plataforma Agoda.com para alojarme en el Park Hotel 45 Zagreb. Al llegar al hotel, hubo un malentendido en la recepción y no aceptaron mi reserva, por lo que no pude ingresar al establecimiento. Solicité la cancelación de mi reserva, pero el personal del hotel me informó que no podían realizar el trámite y que debía gestionarlo directamente con Agoda.com. Posteriormente, me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Agoda.com y me indicaron que intentarían resolver mi solicitud contactando al hotel. Sin embargo, tras varios intercambios de mensajes, Agoda.com afirmó que yo había utilizado la reserva y que me había alojado en el hotel, por lo que rechazaron la cancelación. Como consecuencia, a pesar de no haberme hospedado, tuve que pagar el importe completo de la reserva, que fue cobrado en ₺. Tanto el hotel como Agoda.com no resolvieron mi situación y no me ofrecieron ninguna solución.
