Solicito reembolso de Agoda para Litore Resort, mi petición no llegó al hotel

Realicé una reserva a través de Agoda para el hotel Litore Resort, con fechas del 13 al 17 de septiembre. Sin embargo, cometí un error al seleccionar las fechas, por lo que quise cancelar la reserva. Solo 10 minutos después de la confirmación, el 2 de agosto, solicité un reembolso pagado mediante la aplicación. La plataforma indicó que mi solicitud sería enviada al hotel y que debía esperar dos días para una respuesta. A pesar de que el sistema mostraba que mi solicitud había sido 'enviada y rechazada', contacté varias veces al hotel y me informaron que nunca recibieron tal petición. El personal del hotel incluso me aseguró que, de haber recibido la solicitud, podrían haberme ayudado. Además, no puedo comunicarme directamente con un representante de atención al cliente de Agoda, solo tengo acceso al asistente virtual, el cual no ha resuelto mi problema. Por este motivo, solicito que se facilite la comunicación entre Agoda y el hotel respecto a mi reserva de ₺43.000 y que se me reembolse el importe pagado. Espero que se resuelva la situación y se atienda la dificultad que he experimentado durante este proceso.