1Win

"El problema está resuelto y cambio mi calificación. Resulta que el retraso no fue culpa del casino. Hubo una caída temporal en la red de la operadora móvil y la API no mandó la confirmación automática al sistema de apuestas. El soporte verificó mi número de referendum manualmente con el proveedor de pagos y me acreditaron los 15,000 F CFA en menos de una hora. Todo correcto."

"Problema resuelto, cambio mi calificación.Una horas después de hablar con Mateo, recibí un correo del departamento técnico. Resulta que la promoción era exclusiva para una tragamonedas específica de Pragmatic Play y el enlace de la notificación estaba roto, por eso me mandaba al lobby general. Los técnicos me asignaron los giros manualmente desde su lado. Entré al juego correcto y ahí estaban. Todo solucionado."

"Actualización: El problema está resuelto y, para ser honesto, la culpa fue mía, aunque sigo pensando que el chico del chat pudo ser más claro.Unas horas después de mi ataque de ira en el chat, recibí el famoso correo electrónico del equipo de seguridad (al que el agente había escalado mi caso). Resulta que el bloqueo automático no fue para robarme, sino por reglas de lavado de dinero (AML). Yo había hecho mis depósitos usando la tarjeta de crédito de mi novia, pero envié MI documento de identidad para el KYC. El sistema detectó que los nombres no coincidían y congeló la cuenta por sospecha de fraude financiero.El equipo de seguridad me explicó esto en el correo muy amablemente. Solo me pidieron una foto de mi novia sosteniendo su tarjeta y su documento para confirmar que ella autorizó los pagos. Se los envié, desbloquearon mi cuenta en 20 minutos y mi retiro de 400 $ ya está en el banco. El sistema de seguridad funciona perfecto, pero por favor, ¡entrenen a los agentes del chat de primera línea para que no te manden a "limpiar el caché" cuando tienes la cuenta bloqueada!"

"Voy a cambiar mi calificación. El casino tenía razón y yo cometí un error de novato.Pasaron dos días y recibí el correo de resolución del departamento de quejas. En el correo me explicaron detalladamente de qué trataba la famosa "regla 4.2.1". Resulta que es la regla estándar de apuesta máxima: cuando juegas con dinero de bono, no puedes hacer apuestas mayores a $5 por giro.Me adjuntaron el registro completo de mis jugadas (logs) y, efectivamente, cuando vi que estaba ganando, me emocioné y subí mis apuestas a $10 por tirada para intentar completar el rollover más rápido. He jugado en otros sitios y sé que esta regla existe en el 99% de los casinos para evitar abusos, simplmente fui un idiota por no leer los Términos y Condiciones antes de jugar. El equipo de soporte solo estaba aplicando el reglamento que yo mismo acepté. Retiro mis insultos, el error fue cien por ciento mío."

"Totalmente agradecido con la marca, me fue de mucha ayuda en el trámite de reembolso."

"Todo solucionado. En cuanto el agente recibió mi captura de pantalla y pudo verificar el identificador de la transacción (TXID) manualmente en la blockchain, vio que los fondos efectivamente ya estaban confirmados por los mineros pero el sistema del casino no lo había reflejado. Me acreditaron el saldo de inmediato en mi cuenta. Entiendo que la red de BTC se satura a veces, pero me alegra ver que el soporte no te deja tirado y sabe pedir las pruebas correctas para destrabar el dinero."

"Vengo a cambiar mi reseña. El problema no era el casino, fui yo por novato en el mundo cripto."

"Vengo a cambiar mi calificación porque el problema ya se solucionó y debo admitir que no fue culpa del casino."

"Quiero cerrar esta queja porque ya recibí mis $10,000. Me contactó un gerente VIP de 1win y me explicó por qué pasó todo esto. Resulta que, por reglas internacionales contra el lavado de dinero (AML), si depositas con una tarjeta de crédito (VISA) y luego intentas retirar una cantidad masiva por un método completamente diferente (Bitcoin), el sistema automático cancela la primera transacción por seguridad. Por eso mi retiro de las 23:17 fue rechazado. Para aprobar el segundo intento que estaba "En espera", solo necesitaban que yo enviara una foto de mi tarjeta tapando los números centrales y mi documento de identidad para comprobar que nadie había robado mi cuenta. Envié los documentos, los verificaron en un par de horas y soltaron el pago. El Bitcoin ya está en mi billetera. Entiendo que es por mi seguridad, pero me asusté mucho. Gracias al equipo por la ayuda."