1Win pierde bonos por fallos técnicos y mala atención al cliente, espero solución

Quiero presentar un reclamo formal contra 1Win por el manejo de mi bono y, en especial, por la pésima atención al cliente que he recibido. Mi problema comenzó el 2 de mayo, cuando estaba intentando completar el requisito de apuesta (rollover) de mi bono y el contador se quedó congelado, sin registrar mis jugadas, a pesar de que seguía apostando normalmente. Este fallo técnico ha afectado directamente mi posibilidad de cumplir las condiciones del bono dentro del plazo establecido. Al ver que mi bono caducaba al día siguiente, acudí de inmediato al chat en vivo buscando una solución rápida. Me atendió una agente llamada Patricia E. Le expliqué con detalle que el contador no se movía y que, si no se solucionaba de forma urgente, perdería el bono y el dinero asociado. Sin embargo, en lugar de ofrecer una solución concreta, me respondió con un mensaje claramente copiado y pegado, indicando que “había escalado el caso” y que debía esperar entre 24 y 72 horas laborales. Le señalé que en 72 horas el bono ya estaría más que expirado, pero su respuesta volvió a ser totalmente robótica, limitándose a decir “¿Hay algo más en lo que pueda asistirle?”, sin tomar en cuenta la urgencia ni el perjuicio que esto me causaba. La atención recibida fue desesperante, como hablar con una pared, y da la impresión de que se trata de una táctica para alargar los tiempos hasta que el bono caduque y el usuario pierda su dinero. Como consecuencia de esta falta de respuesta efectiva y de la demora injustificada, el bono y el saldo asociado ya se han perdido. Considero inaceptable que un problema técnico ajeno a mí, sumado a una atención al cliente totalmente ineficaz, termine perjudicándome de esta manera. Mi ID de usuario en 1Win es 84753921. Lo que solicito es que 1Win extienda la vigencia de mi bono o restituya el bono perdido en condiciones justas, de forma que se me permita cumplir correctamente el rollover, sin que el fallo del contador y la mala gestión del soporte me dejen sin el beneficio que me correspondía. Espero una revisión seria y rápida de mi caso y una solución que compense el perjuicio causado.