1Win envía promociones de giros gratis que no aparecen en la plataforma

Uso la plataforma de 1Win desde Colombia y el 2 de mayo recibí en mi teléfono móvil una notificación de la aplicación indicándome que tenía giros gratis esperándome. Al hacer clic en la alerta se abrió la app y me llevó a un lobby completamente vacío, sin ningún giro disponible ni información clara sobre la supuesta promoción. De inmediato contacté al chat de soporte y fui atendido por un agente llamado Mateo, a quien le envié la captura de pantalla de la promoción que me había llegado. Su respuesta fue el típico mensaje de manual, indicándome que cerrara sesión, borrara el caché y volviera a ingresar. Seguí todas las instrucciones exactamente como me dijo, pero la situación no cambió en absoluto y el lobby continuó vacío, sin rastro de los giros gratis anunciados. Ante esto le pregunté si podía acreditar los giros manualmente, ya que se trataba claramente de un error de la plataforma y yo ya había respondido a la notificación. Su respuesta fue que “lamentablemente no tiene acceso para acreditar bonos”. Me parece totalmente incoherente que la empresa envíe promociones push a los usuarios si el sistema falla y, además, el propio soporte no tiene herramientas ni facultades para solucionar el problema. Esta experiencia da la sensación de ser simple publicidad engañosa para forzar al usuario a entrar a la página sin cumplir lo ofrecido. Mi ID de usuario es 618294. Por todo lo anterior, solicito un reembolso adecuado por el perjuicio causado y por la promoción incumplida, así como una revisión seria de este tipo de campañas para que dejen de enviar notificaciones con beneficios que luego no se hacen efectivos al ingresar a la plataforma.