1Win, retiro en apelación, dinero retenido y sin solución clara

Quiero presentar un reclamo contra 1Win porque realicé dos retiros a mi cuenta bancaria el día 23 de abril, uno por 10.000 y otro por 7.000, y después de más de una semana aún no he recibido el dinero. En la plataforma ambos retiros siguen apareciendo como “en proceso” o “en apelación”, pero no avanzan ni se concreta el pago. Me he comunicado con el soporte de 1Win y solo me indican que mi retiro está en apelación, sin dar una solución concreta ni plazos claros, lo que me genera desconfianza y molestia, ya que se trata de mi dinero y el tiempo de espera está siendo excesivo. Solicito que 1Win libere y pague de inmediato el total de los retiros mencionados a mi cuenta bancaria y que se me informe claramente qué ocurrió con la operación y por qué se ha demorado tanto.