Trip.com, boleto pagado, sin confirmación de reserva

Hoy realicé la compra de un billete de avión en Trip.com para la ruta Kuala Lumpur (KUL) – Siem Reap (REP) a nombre de mi amiga. El pago fue realizado exitosamente con mi tarjeta de crédito de Garanti Bank y actualmente aparece como retenido, pero no he recibido ninguna información sobre la reserva ni el boleto, ni en la plataforma de Trip.com ni en mi correo electrónico. Tampoco tengo ningún número de reserva o PNR; solo conservo la captura de pantalla del momento del pago. Este billete era urgente, ya que mi amiga está varada en el aeropuerto de Malasia y necesitaba ayudarla lo antes posible. A pesar de que ya he experimentado un problema similar anteriormente, la falta de atención por parte del servicio al cliente de Trip.com ha vuelto a causarme inconvenientes. El hecho de que se haya realizado el cobro pero no se haya generado la información de la reserva ha significado una pérdida de tiempo y una situación complicada para mí. Por ello, solicito que, si es posible, se emita el billete al mismo precio y se me envíen todos los detalles de la reserva lo antes posible; en caso contrario, exijo la devolución inmediata y completa del importe retenido, incluyendo la cantidad en ₺. Espero que se tome en serio mi situación y se me proporcione una respuesta urgente.