Ermet Soğutma (Gaziantep) Servis Mağduriyeti

Yaklaşık 3 hafta önce bulaşık makinesi ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle ailem, yetkili servis adı altında internette bir servis araması yaptı. Google üzerinden reklam vererek kendini üst sıralara taşıyan bir servis, ailem tarafından yetkili servis sanılarak hizmet alındı.

Makineyi kontrol ettiler ve bulaşık makinesinin teknesinin su kaçırdığını söyleyerek değişim yapılmasını önerip 4000-4500 liralık bir masraf çıkardılar. Ailem bunu kabul etti ve makineyi servise gönderdiler. Makine orada kaldıktan sonra tamir edildiği söylenip yerine monte edildi. Ne bir fiş ne de bir fatura kesildi.

Parayı nakit olarak elden aldılar ve tablet veya telefon üzerinden imza alıp buna e-imza dediler. Bu durumdan şüphelenip Gaziantep bölgesindeki Bosch markasıyla çalışan gerçek yetkili servisi arayıp teknik servis çağırdım. Gelen gerçek yetkili servis ustası, makine ile alakalı parça değişimi yapılmadığını, sadece tekne etrafına silikon çekildiğini ifade etti.

Aşağıya açıklamayı ve teknik servis hizmeti ile değerlendirmesini içeren fişi/faturayı bırakıyorum. Bu olaydan sonra evimize gelen ve kendisini yetkili servis elemanı olarak lanse eden kişiyi aradım. Telefon konuşmalarının hepsinin saati ve günü kayıtlı. Konuyu anlattım ve yapılan tek işlemin bu olduğunu söyledim. Fatura yok, fiş yok dediğimde, biz gönderdik dediler ama ne gelen bir fiş var ne de faturalandırılmış bir evrak.

Şikayet oluşturacağımı ve devletin yetkili mercilerine ulaşacağımı söylediğimde, 'şikayet ettiyseniz ettiniz, beni aramayın' deyip telefonu suratıma kapattı. Sonra ilk aradığımız sabit hattı arayıp durumu ifade ettim. Telefonla konuştuğum şahsın bulunduğu konumdan benimle konuştuğunu ima eden söylemlerini duymama rağmen, sabit hatta bekleyen şahıs bunu inkar etti.

Herhangi bir arıza kaydımızın olmadığını, elemanı olmasına rağmen numara vermeme rağmen böyle bir çalışanı olmadığını söyledi. Hepsini inkar etti. Yani hizmet almadığımı iddia etti. Üstelik ilk konuştuğum kişi, fatura kesilmedi dediğimde, isterseniz fatura kesebilirim dedi.

Ben istemediğim takdirde fatura kesmediklerini ifade etti. Dediğim gibi fiş gönderdik dediler, fiş yok. Velhasıl, gerekli mercilere şikayet dilekçesi oluşturup savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. Bilginize sunarım.