to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Sık Ödeme Hatırlatma Mesajlarından Şikayet
Erdoğanlar öğrenci servisini, İstanbul Maltepe İsmet i̇nönü İlkokulu için kullanıyoruz. Firma, önümüzdeki ayın ödemesini daha o aya gelmeden, hizmeti almaya bile başlamadan talep ediyor ve bu konuda sürekli mesaj gönderiyor.
Bugün gün içerisinde aynı içerikteki mesajı defalarca, hatta aynı dakika içinde altı kere aldım. Bu durumdan son derece rahatsız oldum. Zaten ödemelerimizi ayı geldiğinde, zamanında ve düzenli olarak yapıyoruz, buna rağmen bu kadar ısrarcı ve rahatsız edici mesaj atılmasını doğru bulmuyorum.
Firmadan beklentim, ödeme hatırlatma mesajlarını bu kadar sık ve üst üste göndermemesi, aynı bilgilendirmeyi bir kez yapmasının yeterli olduğunun dikkate alınması ve bundan sonra daha saygılı ve ölçülü bir iletişim politikası izlenmesidir.
Merhaba, Firmamız, bahse konu okulda 2007 yılından bu yana yaklaşık 19 yıldır memnuniyet esasına dayalı servis hizmeti vermektedir. Tüm devlet okullarında olduğu gibi, Eylül 2025 – Haziran 2026 eğitim dönemi servis ücretleri yıllık sözleşme kapsamında Eylül 2025 de kayıt anında tahsil edilmektedir. Bunun temel sebebi; veliler ile 9 aylık sözleşme yapılmasına rağmen bazı öğrencilerin Mayıs ayından sonra servisten ayrılması ve araçlardaki koltukların boş kalmasıdır. Bu durumda firmamız, boş kalan koltuklara rağmen hizmet veren araçlara ödeme yapmak zorunda kalmaktadır. Firma politikamız gereği velilerimizi maddi olarak rahatlatabilmek adına, 2026 Haziran ayı ödemelerinin Şubat 2026 döneminde tahsil edilmesi yönünde kolaylık sağlanmış ve bu husus tüm veliler ile yapılan sözleşmelerde açıkça belirtilmiştir. İlgili veliye ait sözleşme de ekte yer almaktadır. Şikayete konu olan ödeme talebi, sözleşme kapsamında Şubat 2026 tarihinde ödenmesi gereken taksit ile ilgilidir. Dolayısıyla ortada haksız veya sözleşme dışı bir uygulama bulunmamaktadır. Ayrıca ödeme hatırlatma SMS’ leri, ödeme yapmayan velilere yazılım sistemi üzerinden ay başı ve ay ortasında otomatik olarak gönderilmektedir. Sistemsel olarak bilgimiz dışında birden fazla mesaj ulaşmış ve rahatsızlık oluşmuş ise bunun için özür dileriz. Ancak belirtmek isteriz ki; ekte bulunan ve anne tarafından imza altına alınan sözleşme gereği Şubat ayından bu yana tahsil edilmeyen servis ücretleri nedeniyle yalnızca mevcut alacağın hatırlatılması yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız.
