Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Ulaşılamayan Çağrı Merkezi

11.08.2026 tarihinde saat 16:22’de Erciyes Börek internet sitesi üzerinden 1251545 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş sırasında teslimat saatini 17:00–18:00 aralığı olarak seçtim. Siparişim sistem tarafından onaylandı ve tarafıma e‑posta ile sipariş onay bilgisi gönderildi. Siparişi teslimat saatinden yaklaşık iki saat önce vermeme rağmen, teslimat aralığı geçmesine karşın ürünüm teslim edilmedi.

Teslimat gecikince yakınımdaki Erciyes Börek şubesini aradım. Şube, siparişin kendi sistemlerine düşmediğini, siparişlerin genel merkez tarafından otomatik olarak şubelere yönlendirildiğini ve bu nedenle diğer şubelerle de görüşmem gerektiğini söyledi. Diğer şubeleri aradığımda da siparişimin hiçbirinin sisteminde görünmediğini öğrendim. Bana, siparişimin hangi şubeye yönlendirildiğini öğrenebilmem için çağrı merkezini aramam gerektiği iletildi.

Çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımda ise asıl mağduriyetim başladı. 0850 333 06 06 numarasını 8 kez, 0312 945 06 06 numarasını 3 kez, 40 ve 60 ile biten diğer iletişim numaralarını da toplam 7 kez aradım. Toplamda 18 kez arama yapmama rağmen hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamadım, telefonlar yanıtlanmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Şu an sistemde siparişim “onaylandı” olarak görünürken, ürün ortada yok, hangi şubeye gönderildiği belli değil ve müşteri hizmetlerine de ulaşılamıyor. Bir siparişin çeşitli sebeplerle gecikmesi elbette olabilir; ancak siparişi onaylayıp müşteriyi saatlerce bekletmek, siparişin nerede olduğunu dahi tespit edememek ve müşterinin defalarca aramasına rağmen telefonlara cevap vermemek, kurumsal bir markadan beklenen müşteri hizmeti anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Üstelik siparişim teslimatta kredi kartı ile ödenecek şekilde oluşturulmuştu. Bu nedenle, yalnızca gecikmiş bir teslimattan değil, zamanımı boşa harcayan ve ciddi mağduriyet oluşturan bir süreçten söz etmek zorundayım.

Siparişimin neden teslim edilmediğinin, hangi şubeye yönlendirildiğinin ve çağrı merkezine neden hiçbir şekilde ulaşılamadığının tarafıma açık ve tatmin edici şekilde açıklanmasını istiyorum. Erciyes Börek gibi kurumsal bir markadan beklentim, siparişi onayladıktan sonra takibini yapması, müşterisine ulaşılabilir olması ve yaşanan bu mağduriyeti gidererek somut bir çözüm sunmasıdır.