Bayat Baklava Ve Umursamaz Personel Şikayeti

Erciyes Börek Çankaya şubesinden iş yerindeki arkadaşlarıma ikram etmek üzere 3 tepsi börek ve 1 tepsi Cevizli baklava aldım. Siparişimi pazartesi günü verdim, 30 Nisan saat 11.30 civarında teslim aldım. Toplamda 3.266 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Börekler lezzetliydi ancak özellikle Cevizli baklava ile ilgili bayat olduğu yönünde yorumlar aldım ve bu durum iş yerinde misafirlerime karşı beni oldukça mahcup etti.

Durumu hemen ilgili şubeyi telefonla arayarak ilettim. Ancak telefonda görüştüğüm personel hem çok ilgisiz davrandı hem de ürünü sorgulamadan kesin bir dille bayat olamayacağını söyledi. Herhangi bir bilgi, fiş veya kayıt talep etmeden, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermeden konuşmayı sonlandırdılar. Ürünün bayat olması kadar, bu şikayeti ilettiğimde karşılaştığım negatif ve umursamaz tavır da beni gerçekten üzdü.

Bu şikayeti, özellikle bu tür geri bildirimlere daha hassas ve çözüm odaklı yaklaşılması, müşteriyle kurulan iletişimin gözden geçirilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için paylaşmak istiyorum.