ERA Shoppingg Toptan Farklı Ürün Gelmesi

Facebook üzerinden ERA Shoppingg isimli firmadan bir kıyafet takımı siparişi verdim. Ürün Yurtiçi Kargo ile, kapıda 1700 TL tahsilatlı olarak tarafıma teslim edildi ve ödemeyi kapıda nakit yaptım. Ancak bana gelen ürün, WhatsApp üzerinden seçip bedenini verdiğim takım ile hiçbir şekilde uyuşmayan bambaşka ürünler oldu. Bunun üzerine firmayla WhatsApp üzerinden görüştüm, bana “iade ve değişim garantilidir” denilerek güvence verildi ve PTT Kargo ile göndermem için bir adres paylaşıldı.

Söyledikleri üzerine yanlış gelen ürünü PTT Kargo ile kendilerine geri gönderdim, “istediğinizi yaparız” denildiği için iademin ya da doğru ürünün gönderileceğini düşündüm. Ancak gönderi adreste kimse bulunmadığı için firmaya teslim edilememiş ve kargo tekrar bana geri dönmüş. Şu an iade ettiğim kargo Şanlıurfa PTT’de beklemektedir ve kargoyu teslim alabilmem için benden ikinci kez 280 TL kargo ücreti talep edilmektedir.

Ben bu yanlış gelen ürünleri tekrar almak istemiyorum, baştan beri talebim ödediğim paranın iadesidir. Firma bana yazışmalarda açıkça iade garantisi verdiği halde bunu yerine getirmemekte ve beni ikinci bir kargo ücreti ödemeye zorlamaktadır. Tüm WhatsApp yazışmaları bende kayıtlıdır ve iade sözünü net bir şekilde göstermektedir.

ERA Shoppingg firmasının yanlış ürün göndermesi, iade sürecini düzgün yönetmemesi ve ekstra kargo ücreti dayatması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 1700 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.