to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Yolcunun Gece Karanlıkta Yanlış Otobüse Binmesi Ve Taksi Ücretinin İadesi
15 Ağustos saat 22.00 Afyon – Turgutlu seferinde annem N****** U*** adına alınan, PNR numarası KP004YY6K olan biletle ilgili olarak Enver Geçgel Turizm’den ciddi bir şikayetim var.
Annemizi firmanın başka güzergaha giden farklı bir otobüsüne muavin bindirip hareket etmişler. Diğer otobüs Afyon Kolaylı’da mola vermiş ve annemi yol üzerinde, karanlık bir noktada indirip “taksiyi biz göndereceğiz” diyerek taksi çağırmışlar. Ancak taksinin parasını ödememişler ve bu ücreti anneme ödetmişler.
Yaşlı bir yolcunun gece karanlığında yol ortasında indirilmesi, farklı otobüse bindirilmesi ve üstüne bir de “biz göndereceğiz” denilen taksinin ücretinin yolcuya ödetilmesi hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Annemin bu süreçte yaşadığı mağduriyetin giderilmesini, ödediği taksi ücretinin iade edilmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için firmanızın bu konuda açıklama yapmasını ve gerekli önlemleri almasını istiyorum.
Sayın Ebru Hanım, Yaşanan bu sıkıntı için içtenlikle özür diliyoruz. Olayın detaylı bir incelemesini başlattık ve sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını sağlamak için titizlikle çalışacağız Bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması adına, yolcu güvenliğini ve hizmet kalitesini artıracak yeni önlemler geliştireceğiz ve tüm personelimize bu konularda yeniden eğitim vereceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
