Ensa Yapı’nın Cam Balkon Teslim Etmemesi Ve 11.000 TL’lik Ödemenin İadesi Talebi

Armut uygulaması üzerinden cam balkon yaptırmak için firma ararken Ensa Yapı Dekorasyon Sistemleri ile anlaştık. Firma Silivri – Çatalca tarafında hizmet veriyor. Eve gelip ölçü aldılar, sözleşme tarihi olarak 09.01.2026 yazıldı ve cam balkonun en geç 24.01.2026 tarihinde teslim edileceği belirtildi. Bu süreçte 11.000 TL’yi nakit olarak elden ödedik, kalan tutarı da ürünler geldikten sonra kredi kartına taksitle ödeyeceğimiz söylendi.

Belirtilen teslim tarihi geçmesine rağmen ne ürün geldi ne de montaj yapıldı. Defalarca aramamıza rağmen çoğu zaman telefonlar açılmadı, açtıklarında ise sürekli oyalayıcı bahanelerle “şu gün göndereceğiz, paranızı ödeyeceğiz” gibi sözler verip hiçbirini yerine getirmediler. En son 05.02.2026 tarihinde paranın ödeneceği söylendi, fakat yine ödeme yapılmadı. Yaptığımız araştırmalar sonucunda bu kişi ya da firmanın benzer şekilde insanları mağdur ettiğini, yanılttığı iddiaları bulunduğunu öğrendik.

Elimizde sözleşme ve yazılı kayıtlarımız mevcuttur. Ayrıca Armut uygulamasına da mail atarak durumu bildirdik fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuru yaptım, ancak sürecin 6–9 ay içinde sonuçlanacağı söylendi.

Ne cam balkonumuz yapıldı ne de verdiğimiz 11.000 TL iade edildi. Verdiğimiz hizmet bedelinin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma geri ödenmesini, Armut’un da bu firmaya karşı gerekli tedbirleri alarak başka kişilerin mağduriyetini önlemesini talep ediyorum.