İptal Edilen Siparişin İadesi Ve Fatura Sorunu Yaşıyorum

N11 uygulaması üzerinden Enkombi isimli satıcıdan 27.11.2025 tarihinde 201484526130 numaralı sipariş ile Baymak Lunatec 24 kombi satın aldım. Ancak hemen ardından, ürün hazırlık aşamasına bile geçmeden aynı gün bu siparişi iptal ettim ve 28.11.2025 tarihinde 208529166136 sipariş numarasıyla kombiyi tekrar satın aldım. Satıcı firma, 28 Kasım’da verdiğim ikinci siparişteki kombiyi ertesi gün kendi aracıyla teslim etti.

Buna rağmen, ilk verdiğim ve aynı gün iptal ettiğim sipariş yaklaşık 12 gündür sistemde “iadeniz kargoda” şeklinde görünmekte ve bu ürün depolarından hiç çıkmadığı halde ücret iadem hâlâ yapılmamaktadır. Satıcıya defalarca mesaj yazdım, hiçbirine dönüş yapılmadı. N11 müşteri hizmetlerini de birçok kez arayıp durumu detaylıca anlatmama rağmen sorunum çözülmedi.

Daha da önemlisi, 28 Kasım’da sipariş verip 29 Kasım’da teslim edilen kombinin faturası hâlâ sisteme yüklenmemiş durumda. Bu yüzden fatura görüntülenemiyor ve bu soğuk havalarda kombinin montajını yaptıramıyorum. Hem iptal edilen siparişimin ücretinin iade edilmemesi hem de teslim edilen ürünün faturasının olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İptal edilen, depolarından hiç çıkmamış olan ürünün ücretinin acilen tarafıma iade edilmesini ve teslim edilen kombiye ait faturanın derhal sisteme yüklenerek erişime açılmasını talep ediyorum.