En-ka Otomotiv Türkiye Sigorta Ve Enka Motorlu Taşıtlar A. Ş Paramı Yatırmıyor

Türkiye Sigorta tarafından 5949***46 numaralı poliçe ile kasko yaptırdığım 06 EDN 514 plakalı aracımla 16.12.2023 tarihinde bir kaza gerçekleşti. Süreç sonrasında 23.01.2024 tarihinde Enka Sovtaj firması tarafından bana ulaşıldı ve bir bedel konusunda anlaşmaya vardık. Aynı tarihte bana e-posta yoluyla hazırlamam gereken evraklar iletildi. Ertesi gün, 24.01.2024'te gerekli evrakları hazırlayıp Enka Motorlu Araçlar A.Ş'ye ilettim. Kendilerini arayarak anlaştığımız ücretin ne zaman ödeneceğini sorduğumda kesin bir tarih veremediklerini ve kanuni son ödeme tarihi hakkında da bilgi vermediklerini belirttiler. Türkiye Sigorta ile ilgili durum ise şöyle: Müşteri hizmetlerindeki kişiler dışında kimseye ulaşamıyorsunuz. Bugün yaptığım görüşmede aracımın kesin eksper raporunu beklediklerini söylediler. Anlamadığım nokta, kesin eksper raporu henüz çıkmamışken neden sigorta şirketinin yönlendirmesiyle bir sovtaj firmasıyla mutabakatname imzaladım? Ayrıca, müşteri temsilcilerinin yönlendirmesi ile dosya sorumlusunun bana ulaşması yönünde defalarca talepte bulunmama rağmen kimse tarafıma ulaşmadı. Enka ve Türkiye Sigorta'ya sorum şudur: Kanuna bağlı olarak faaliyetlerini yürüttüklerini varsayarak, paramın en fazla kaç gün içinde tarafıma yatırılacağını soruyorum. Kanunen hangi evraklar tamamlandığında ve bu evraklar tamamlandıktan sonra en fazla kaç gün içinde paramı yatırmak zorundalar? Sovtaj firmasına istenen evrakları bir gün içinde gönderdim. Evraklarda doldurmam istenen bilgiler arasında kimlik bilgilerim, banka IBAN numaram ve adres bilgilerim vardı. Bu dosyanın hala neyini inceliyorlar?