Hijyen Eksikliği Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet: Kızımın Sağlığı Ve Güvenimiz Tehlikeye Atıldı

Geçtiğimiz hafta sonu, kızımın kulağında tüp bulunduğu için özel ölçüyle kulak tıkacı yaptırmak amacıyla emy İşitme Cihazları’na başvurduk. İlk görüşmede, ürünün 1 hafta içinde teslim edileceği bilgisi tarafımıza iletildi. Bu bilgiye güvenerek ölçü alım sürecine geçtik.

Ancak ölçü alma işlemi sırasında ciddi hijyen eksikliklerine tanık olduk. Ölçü için kullanılan hamurlar, görevli personel tarafından hiçbir sterilizasyon işlemi yapılmadan, çıplak Elle hazırlanıp doğrudan kızımın kulağına uygulandı. Ayrıca, kulağın içini kontrol etmek için kullanılan ışıklı muayene ekipmanı kalemlikten, kalemlerin arasından çıkarılarak kullanıldı. Bu parçanın temiz olma ihtimali yoktu. Özellikle kulağında tüp olan ve enfeksiyona açık bir çocuk için bu durum son derece risklidir.

Tüm bu hijyen sorunlarına o anda müdahale edemememizin tek nedeni, zaten işlemler sırasında oldukça gergin olan kızımızın daha fazla korkmaması ve tedirgin olmaması içindi.

Buna ek olarak, belirtilen teslim tarihine rağmen ürünü almaya gitmeden önce aradığımızda, henüz hazır olmadığı ve yaz dönemi yoğunluğu nedeniyle gecikme yaşandığı tarafımıza bildirildi. Aramasaydım, Tuzla’dan Bağdat Caddesi’ne kadar gidip bu durumu orada öğrenecektim. Ne yazık ki kendileri bu gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapma zahmetinde bile bulunmadı. Oysa siparişi, 1 hafta içinde teslim edileceği sözüne güvenerek vermiştik.

Mağduriyetimizin bir nebze giderilmesi adına ürünün kargo ile gönderilmesini talep ettiğimizde ise, kargo ücretinin tarafımızca karşılanması gerektiği belirtildi.

Hem hijyen konusundaki ciddi eksiklikler hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Kızımın havuz dersine bu nedenle katılamayacak olması ise yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmıştır.