to read complaints and reviews, or file yours.Güncel Olmayan Eğitim Videoları Ve Şikayet Sonrası Dava Tehdidiyle Karşılaşmak
Eski Eğitim Videolarına 30.000 TL Ödedim, Şikayet Edince Dava ile Tehdit edildim. Sürekli güncellenen videolar içerdiği iddiasıyla 30.000 TL karşılığında emre şahin danışmanlık'tan satın aldığım eğitim paketi ne yazık ki beklentimi karşılamadı. Eğitim videolarının büyük bir kısmı 2021-2022 yıllarına ait, birçok içerik güncel sektörel gelişmelerden yoksun. Daha da önemlisi, bu durumdan daha önce mağdur olduğumu ve bu nedenle dikkatli davranmak istediğimi özellikle belirtmiştim. Eğitim öncesi görüştüğüm kişiye açıkça “daha önce farklı bir yerden eğitim aldım ama videolar eski çıkınca mağdur oldum” dedim. O hanımefendi ise bu laflarımı kulak arkası edip, anlıyorum akın bey gibi ifadelerle geçiştirip güven verdi, ben de buna dayanarak satın almayı tercih ettim.
Ancak eğitim başladıktan sonra gerçek ortaya çıktı. Güncel olduğu iddia edilen videolar eskiydi. Şikayetimi dile getirdikten sonra önce “yıl sonuna doğru güncelleme gelecek” dediler, sonra “haftaya geliyor” diyerek ifadeyi değiştirdiler. İçerikler alelacele güncellenmeye çalışıldı. Bu da aslında çoğu şeyi gösteriyor.
İçeriği sorguladığımda ise “sistem aynı, değişen bir şey yok, siz gruptan sorarsanız biz cevaplarız” gibi ciddiyetsiz ve tatmin etmeyen cevaplar verildi. Ardından da “dava açarız”, “kul hakkı”, “marka karalıyorsunuz” gibi ifadelerle amatörce cevaplar verildi.
İade talebim reddedildi. Sadece 2.000 TL gibi gerçekçi olmayan bir telafi teklifi sunuldu. Oysa ödenen ücretin tamamı, vaat edilenle teslim edilen hizmet arasındaki fark düşünüldüğünde fazlasıyla sorgulanmayı hak ediyor.
Ayrıca tüm deliller, WhatsApp konuşmaları ve ekran görüntüleri belgelenmiş ve gerekli mercilere şikayette bulundum.
Sayın Akın Bey’in bu platform üzerinden yürütmeye çalıştığı süreç, artık bir tüketici memnuniyeti konusunun ötesine geçmiş; eksiksiz bir hizmetten tam olarak faydalanıp sonrasında mağduriyet algısı yaratmaya çalışan bilinçli bir taktik halini almıştır. Kendisine 30.000 TL karşılığında sunulan Premium Eğitim Paketi, aşağıdaki uygulamalı ve danışmanlık hizmetlerini içermektedir: • Videolu eğitim seti (Shopify dropshipping altyapısı) • vıp WhatsApp koçluk desteği • İlk ürünün tespiti • Sıfırdan mağaza kurulumu • Güncel PDF ve e-kitap içerikleri • Stratejik yönlendirme ve kampanya danışmanlığı Kendisi bu hizmetlerin tamamından faydalanmış, videoları izlemiş, danışmanlık almış, mağazasını teslim almış, ardından da tüm süreci kapatmadan sadece “video tarihleri hoşuma gitmedi” diyerek iade talebinde bulunmuştur. Satın alma öncesinde video tarihlerine dair özel bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ancak unutulmamalıdır ki; sistem bilgisi değişmez, platformlar gelişir. Videolar temel dropshipping altyapısını anlatmaktadır. 2021-2022-2023-2024 tarihli olması, içeriğin geçersiz olduğu anlamına gelmez. Buna rağmen güncel bilgiler PDF’ler, koçluk grubu ve birebir destek ile aktif olarak aktarılmıştır. Ve tüm bu içeriklerden sonra tarafımıza yazılı olarak şu mesaj gönderilmiştir: “Şu an için aklımdaki soruları yanıtlamış oldunuz, ayrıca mesajımı geri bildirim olarak algılamanız beni sevindirdi.” Bu mesajdan yalnızca iki gün sonra, kendisi iade talebinde bulunmuş, ardından da kamuya açık alanda farklı bir senaryo servis etmiştir. Bu çelişki, şikayetin ne kadar samimiyetten uzak olduğunu net biçimde ortaya koymaktadır. Ödediği bedelin “tamamını” videolu içeriğe bağlayıp, tüm teknik danışmanlıkları, mağaza kurulumunu, ürün tespitini ve vıp koçluk hizmetini göz ardı etmesi, ancak ya hizmetin kapsamını hiç anlamamış olmasına ya da anlayıp da işine geldiği gibi davranmaya çalışmasına bağlanabilir. Buna rağmen, tarafımız kendisine yalnızca video modülü için 2.000 TL iade teklifinde bulunmuştur. Bu telafi, 15.000 TL değerindeki videolu eğitimin kampanyalı paketteki oranıdır. Ancak bu teklif, kendisi tarafından “yetersiz” bulunarak reddedilmiştir. Bu noktada kamuoyunun da değerlendirmesi gerekir: Hizmetin tamamını alan, kullanan, “teşekkür eden”, sonra da iade isteyen bir kişi ne kadar inandırıcıdır? Kamuoyuna açık platformda kullanılan bazı ifadeler (“tehdit edildim”, “kul hakkı” vb.) çarpıtılmış ve abartılmıştır. Tüm yazışmalarda ne hakaret ne de baskı yer almaktadır. Sadece, tüm hizmetlerden yararlanılıp sonradan karalama yapılmasının vicdani ve hukuki karşılığı hatırlatılmıştır. Hepsi bu. Özetle: – 30.000 TL’lik hizmetin tamamı eksiksiz sunulmuştur. – Kendi rızasıyla alınan, kullanılan ve memnuniyet bildirimi yapılan bir hizmetten sonra iade talebi iyi niyetten uzaktır. – 2.000 TL iade teklifi yapılmış, reddedilmiştir. – Şikayet metni, belgelerle çelişmektedir. – Marka itibarına zarar verilmeye çalışıldığından dolayı yasal süreç başlatılmıştır. Kamuoyunun takdirine bırakıyoruz: İşi, desteği, mağazayı alıp, memnuniyet belirttikten sonra “geri verin paramı” demek, artık hizmet değil niyet meselesidir. Saygılarımızla, Emre Şahin Akademi – Hukuk Departmanı
“Destek hattı” "vip hizmet" adı altında sadece metinle cevap verilen, üstünkörü dönüşler yaptılar. Sesli destek yok, detaylı açıklama yok, yönlendirme yok. Kafama takılan her soruyu tek tek sormam beklendi; ama bu şekilde kimsenin mağaza kurması ürünleri bulması ve geri kalan süreçleri ilerletmesi zaten mümkün değil. Üstelik ne soracağımı bile bilmezken. Rehberlikten uzak, ezbere bilgilerle geçiştirilen bir sistemle karşılaştım. Dört yıl öncenin yöntemlerinin anlatıldığı videolarla bu işi öğrenmem mümkün değildi. Ben kapsamlı ve güncel denilerek satılan bir hizmet satın aldım ama karşılığında eksik, kopuk bir sistemin içine bırakıldım kanıtlarda görüldüğü gibi. Bu süreç, sadece maddi değil manevi bir yorgunluğa da neden oldu. Bugün bile hâlâ WhatsApp'tan eğitimi satın aldığımda selam bile vermeyen marka sahibi çocuk gibi özel numarasından mesaj atıyor yok dava kağıdı elinize ulaştı mı yok UYAP'tan kontrol edin vesaire diye rahatsız ediliyorum.
Sayın Akın Bey, Size canlı ders seçeneği sunduk ve süreci en başından itibaren iyi niyetli ve yapıcı bir şekilde yürütmeye özen gösterdik. Ancak siz, tüm alternatif çözümlerimize rağmen süreci yalnızca iade talebine indirgediniz. Oysa tarafınıza sunulan hizmetin kapsamı, içeriği ve iade politikamız son derece açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmişti. Açık konuşmak gerekirse, bu noktada sizin tarafınızdan gelen tutumun artık kişisel bir meseleye dönüştüğünü düşünmekteyim. Aksi takdirde, bu kadar şikayet odaklı bir yaklaşım sergilemeniz ve sürece dair sürekli olarak zaman ve enerji harcamanız pek mantıklı görünmüyor. Alternatif bir bakış açısıyla değerlendirdiğimizde; ya sürecin içine girdikten sonra gereklilikleri karşılayamayacağınızı fark ettiniz ya da başlangıçta bu hizmet için yeterli bütçeyi ayırmadan hareket ettiniz. Bu durumda iade talebiniz, yaşadığınız kararsızlığın veya hazırlıksızlığın bir sonucu olarak görülmektedir. Ancak burada asıl üzücü olan, çözüm odaklı yaklaşımımıza karşılık bulamamış olmamızdır. Biz süreci profesyonelce yönetmeye devam edeceğiz.
Canlı ders seçeneği diye bir şey yok, kanıtlarda göründüğü gibi telefonla sesli bir şekilde görüşme talebimi bile ısrarla reddettiler. Kişisel bir mesele değil, ben sadece hakkımı arıyorum. Dediğim gibi, selam bile vermeyen patronunuz bir anda dava tehditleriyle mesaj atmaya başladı. Yani sizin gibi koskoca hukuk departmanı olan bir kişi gereksiz efor sarf ediyor. Bu da sizin profesyonelliğinizi özetliyor zaten. Alternatif bakış açısından bakmak yerine benim dediklerimi okuyup anlamanızı tavsiye ederim. Birebir vip hizmet dediğiniz olay soru sor cevaplayalım meselesine döndü daha ne soracağımı bilmeden soru sorma mecburiyetinde bırakıldım, hani sormasam öğrenemeyeceğim zaten sorduğum şeyler bile uygulamalı göstermediği için baştan sağıma cevaplar verildiği için hiçbir işime yaramadı. Birlikte ürün seçiyoruz dediniz ürün seçme aşamasına geldik biz seçeceğiz siz beğeneceksiniz dediniz hadi bunu geçelim neyse, Bir ürün seçin diyerek seçenek sundunuz bir tanesini seçtim mağazaya bir baktım bir sürü ürün var saçma sapan benim bilgim dahilinde olmayan, kafanıza göre iş yaptınız. Ürüne yıldız koyalım şunları şunları ekleyelim dediğimde ise " elbette ekleyebilirsiniz" denildi ama gelin görün ki o güncel diye sattığınız eğitim videolarını da böyle bir şey yok ve ben bunu kendi başıma yapamazdım. Yani geldiğimiz olay bu saçma sapan bir noktaya gelmiştik. Son olarak Çözüm odaklı yaklaşımınız bayağı saçma olacak ki 30.000 TL verdiğim bir hizmete 2000 TL iade vermek istediniz. Bu çözüm odaklı değil hatta bayağı komik bir espriydi benim için.
Sayın Akın Bey, Eğitim içeriğinin tamamını izleyip, ardından burada iftira niteliğinde söylemlerle süreci karalamaya çalışmanız tamamen art niyetli bir yaklaşımı ortaya koymaktadır. Eğitim platformunda yorum çekme stratejilerinden reklam yönetimine, şirket kuruluşundan banka hesabı açılışına kadar her detay titizlikle işlenmiştir. Bunları izlemiş olmanıza rağmen “hiçbir şey öğretilmedi” demeniz, gerçeklikle bağdaşmamaktadır. Mağazanıza tarafımızca yüklenen ek ürünler ise size hız kazandırmak ve fikir vermek amacıyla yapılmış iyi niyetli bir jesttir. Bunu bile çarpıtarak eleştirmeniz, yapıcı çözüm arayışında olmadığınızı ve süreci manipüle etmeye çalıştığınızı açıkça göstermektedir. Gelinen noktada, sizin bu hizmetten gerçekten faydalanmak gibi bir niyet taşımadığınız, amacınızın farklı olduğu çok net anlaşılmaktadır. Bu sebeple, bundan sonra tarafınıza herhangi bir açıklama yaparak bu süreci daha fazla uzatmayacağız. Kendi söylemleriniz ve tutumunuzla nasıl bir pozisyona düştüğünüz zaten ortadadır. Yıllardır tek bir şikayet almadan, tamamen şeffaf ve etik değerlerle büyüttüğümüz bir yapıya yönelik bu tür iftiralarla rahatça hareket edebileceğinizi sanıyorsanız yanılıyorsunuz. Emeklerimize zarar vermeye çalışan her türlü davranışa karşı yasal yollarla gereken yapılacaktır. Bizim için bu konu burada kapanmıştır. Hukuki süreçlerde başarılar diliyoruz.
Tüketici Hakem Heyeti'nin kararını bekliyor olacağım
