Sistem Bilgilerinizi Kontrol Ederek Tekrar Deneyiniz Hatası İade İşlemini Engelliyor

Emlak Katılım üzerinden almam gereken TOKİ para iadesiyle ilgili yaklaşık 10 gündür işlem yapmaya çalışmama rağmen sonuç alamıyorum. Bankanın web sitesi üzerinden T.C. Kimlik numaramı ve telefon numaramı doğru girdiğim halde sistem sürekli “Bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyiniz” uyarısı veriyor ve işleme devam etmeme izin vermiyor. Bilgilerimin doğru olmasına rağmen bu hata nedeniyle TOKİ iademi alamıyorum ve ekranda bu duruma dair herhangi bir açıklama da yer almıyor.

Aynı şekilde internet şubesine de giriş yapamıyorum, dolayısıyla farklı bir dijital kanal üzerinden de işlem gerçekleştiremiyorum. Henüz müşteri hizmetleri ya da herhangi bir şube ile görüşme yapmadım, çünkü öncelikle bu sistemsel sorunun düzeltilmesini ve iademi kendi imkanlarımla alabilmeyi bekledim.

Emlak Katılım’dan, TOKİ iadesini almaya çalışırken yaşadığım bu sistem kaynaklı sorunun nedenini incelemesini, gerekli teknik düzeltmenin ivedilikle yapılmasını ve iademi sorunsuz şekilde alabilmem için tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.