ÖTV Muafiyetli Araç Alımında Üyelik Devir Ve Senet Onayındaki Sürekli Gecikmeler

20 Nisan 2025 tarihinde 2*****6 üye numarasıyla Eminevim Antalya Şarampol şubesi üzerinden sıfır araç alımı için üyelik başlattım. 1 yıl sonra, Mart 2026’da kendi adıma olan araç alım üyeliğini oğluma devretmek için talepte bulundum. Çocuğumun %90 ve üzeri engelli raporu olmasından dolayı ÖTV muafiyetli araç almak istediğimiz için, kendi adıma olan üyeliği 2,5 yaşındaki oğluma devretmek üzere şubeden işlem başlattım.

Bu süre zarfında hem müşteri temsilcim hem de Eminevim şubesi, ÖTV muafiyetli araç alımı konusunda bilgileri olmadığı için başlangıçta üyelik devrini 1 hafta içinde tamamlayabileceklerini belirtti. Mart ayında başlayan üyelik devir işlemi, genel merkeze 3 kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen ancak Nisan ayının sonunda zor da olsa yapılabildi. Şube çalışanı her defasında ilgilendiğini ve süreci takip ettiğini söylemesine rağmen, aslında devir işleminin başlatılıp takip edilmediği, bu nedenle eksik evraklar ve zaman aşımı nedeniyle devir sürecinin geciktirildiği bilgisi tarafıma sonradan verilmiştir.

Eminevim ile ilgili bütün sıkıntılar da devir işleminin başlamasıyla ortaya çıktı. Müşteri temsilcime devir işlemi ve sonrasıyla alakalı bir şey sorduğumda, konuyla ilgili genel merkezden bilgi alıp döneceğini söylüyor, ancak 3–5 gün sonra tekrar ben arayıp sorduğumda zor da olsa cevap alabiliyorum. 2026 Nisan ayında devir tamamlandıktan sonra bu kez senetlerin ve teslimat evraklarının imzalanma sürecine geçildi. Çocuğum adına kanuni varis olduğum için evrakları benim imzalamam gerekiyordu ve bu kısımda da birçok belirsizlik olduğu için süreç yeniden çıkmaza girdi.

Normalde senetleri imzalamadan önce şubedeki evrak birimi, genel merkezdeki ilgili birimlerle koordine olup imzaların nereye atılması gerektiği, kimin adına imzalanması gerektiği ve senet üzerinde başka hangi ibarelerin yazması gerektiği hususlarında bilgi aldıktan sonra senetler imzalatılıyor ve şubedeki evrak birimi de kontrol ettikten sonra genel merkeze gönderiyor. Senetler merkeze ulaştıktan sonra 2–3 gün içinde onaylanacağını belirtiyorlar. Ancak her defasında senetlerin onay süreci 1 hafta ile 10 gün arasında uzatılıyor ve en sonunda genel merkezde farklı bir birim, “kanuni varisin T. C. Bilgisinin yazılmadığı, ‘vekaleten’ ibaresinin yazılmayacağı, imzaların farklı bir yere atılması gerektiği” gibi şekil şartlarını gerekçe göstererek senetleri şubeye geri iade ediyor ve süreci sürekli uzatıyor.

Senetlerin imzalanma süreci Nisan ayında başlamasına rağmen Temmuz ayına kadar tam 5 kez iptal edilip şubeye iade edildi. Eminevim içinde en büyük sorunun, neyi niçin istediklerini bilmedikleri için ezbere işlem yapılması olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte müşteri temsilcimin zaten varlığından haber yok. İlk gün şubeye gittiğimde her şekilde ve koşulda yardımcı olacağını söyleyen kişi, teslimat aşamasına geldiğimiz noktada “artık süreci evrak birimi takip ediyor” diyerek beni adeta başından savıyor. İlgisiz oldukları kadar bilgisizler. Müşteri temsilcimi aradığımda telefonlara bakmıyor; çünkü onun için önemli olan kendi hedeflerini tutturmak, bizim yaşadığımız mağduriyetin ise hiçbir önemi yok.

Tüm bu yaşananların sonucunda tarafıma verilen teslimat tarihi de defalarca aşılmış durumdadır ve uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Senetlerimin ve teslimat evraklarımın artık doğru şekilde hazırlanıp genel merkez tarafından gecikmeksizin onaylanmasını, ÖTV muafiyetli araç alım sürecimin net ve açık bir şekilde tarafıma anlatılmasını ve aracımın ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, devir sürecinde ve senet onay aşamalarında yaşanan tüm bu gecikmeler ve ilgisizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.