Eminotomotiv Ödeme Yanlış Üyeliğe Aktarıldı, Düzeltme 15 Gün Sürdü Ve Teslim Tarihim Ertelendi

Eminevim Fethiye şubesi nezdinde hem araç hem de konut için ayrı ayrı üyeliğim bulunuyor. 13.08.2026 tarihinde 133.333,30 TL tutarındaki aylık ödememi havale ile yaparken sehven araç üyelik numaram olan 2930*** yerine konut üyelik numaram 27335**’yı yazdım ve ödeme konut üyeliğime işlendi. Bu hatayı yaklaşık 10 gün sonra mobil uygulama üzerinden kontrol ederken fark ettim.

Bu tür bir durumun yalnızca muhasebe kaydı düzeltilerek kısa sürede çözülebileceğini bildiğim halde yaklaşık 15 gündür herhangi bir düzeltme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, uygulama üzerinden talep oluşturdum, benden dilekçe doldurmam istendi ve bu dilekçeyi de doldurup ilettim; ancak buna rağmen hiçbir kanaldan net bir çözüm üretilemedi.

Eylül ayına gelmiş olmamıza rağmen bu düzeltme hâlâ yapılmadığı için yeni dönem Eylül ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Sistemde ilgili araç aylık ödemem görünmüyor, konuta ekstra ödeme yapılmış görünüyor. Bu durum teslim tarihimin de gereksiz yere gecikmesine neden oluyor. Web sitenizde veya uygulamanızda basit bir düzeltme formu bulunsaydı, bu tür hatalı ödemeler üyelikler arasında çok daha hızlı şekilde aktarılabilir ve müşteriler bu kadar mağdur edilmezdi.

Eminevim genel merkezden talebim, 13.08.2026 tarihli 133.333,30 TL’lik ödemenin konut üyeliğimden alınarak araç üyeliğime aktarılması, bu aktarım sırasında ödeme tarihimin sistemden düzeltilmesi ve bu hatadan dolayı teslim tarihimde herhangi bir gecikme ya da tarafıma olumsuz bir yansıma olmamasının sağlanmasıdır.