Eminevim’in Sözleşme İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonucu Oluşan Büyük Maddi Mağduriyet

Eminevim ile yaşadığımız süreçte ailecek çok büyük bir mağduriyet ve borç yükü altına girdik. Eşim 30.10.2025 tarihinde Eminevim sistemine dahil oldu ve ödemelerini düzenli bir şekilde yaptı. 2026 Nisan ayında hem arayarak hem de mesaj göndererek kura’nın bize çıktığı ve teslimat sürecinin başladığı bilgisi verildi. Eşim, kendisiyle ilgilenen müşteri temsilcisi ve müdür bey'i arayarak bu bilgiyi ayrıca teyit etti, biz de buna güvenerek teslimat sürecinin resmen başladığını düşündük.

Bu bilgilendirme üzerine eşim, anlaşmada da yer aldığı şekliyle 1.000.000 TL’lik bir araca girdi, uygun bir araç buldu, ekspertize soktu, kapora ödedi ve üzerine bir de kredi çekti. Noter işlemleri dahi tamamlanmak üzereyken bir telefonla sürecimizin iptal edildiği ve ödeme yapılmayacağı söylendi. Bu aşamadan sonra büyük bir şok ve hayal kırıklığı yaşadık çünkü eşim gereksiz yere çok büyük bir borcun altına girmiş oldu, çocuklarımızın rızkını kapora ve ekspertiz ücretine harcamak zorunda kaldık.

Ayrıca tarafımıza sürecin iptal edildiği söylendiği gibi yaklaşık üç aydır kura’ya da dahil edilmiyoruz. Bu süreçte üç aylık kura hakkımızı da fiilen elimizden almış oldular. Maddi ve manevi olarak çok büyük sıkıntılar yaşıyoruz; boş yere kredi çekildi, bu kredinin faizi ve taksitleri ödeniyor, kapora ve ekspertiz için verilen paralar tamamen boşa gitti. Eşim bu süreçte stresten hasta oldu, evimizin huzuru tamamen kaçtı, her gün belirsizlik içinde uyanıyoruz.

Yaklaşık iki haftadır defalarca aramamıza rağmen tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arayan var ne de bilgilendirme yapan. Özellikle bizimle ilgilenen kadın müşteri temsilcisi telefonlarımıza cevap vermiyor, bize hiçbir bilgi verilmiyor ve adeta büyük bir boşluğun ortasında bırakıldık. Üstelik çözüm olarak da bize “ödediğiniz paraları alıp gidebilirsiniz” denilerek sistemden caydırılmaya çalışılıyor; paranızı alın, çıkabilirsiniz denmesi, yaşadığımız tüm mağduriyet ve borç yükü yok sayılarak sunulan tek seçenek haline getiriliyor. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi bizi derinden yaraladı.

Eminevim’den, eşimin 2419759 numaralı sözleşmesine ilişkin yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, uğradığımız maddi zararların ve hak kayıplarının telafisi için hızlı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu ağır sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve tarafımıza resmi, yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.