Araç Teslimatında İlgisiz Çalışanlar Ve Bilgi Akışı Eksikliği

Yalova Eminevim şubesinde araç kampanyası üyeliği olan biri olarak araç teslimat sürecindeyim. Üyelik aşamasında g. isimli erkek temsilcim ve T. isimli teslimat sorumlusu bayan, her türlü ilgi, alaka ve duyarlılığı göstererek bizi üyeliğe ikna ettiler. Ancak teslimat sürecine gelindiğinde aynı ilgiyi kesinlikle göstermediler.

Teslimat tarihim 18 Mayıs olmasına rağmen 10 Mayıs’ta ben kendim arayarak süreci başlatmak zorunda kaldım ve “Süreç hakkında ne yapmam gerekiyor, bilmem gereken bir şey var mı?” diye sormama rağmen net bir bilgilendirme yapılmadı. Arama ve mesajlarımıza çok geç cevap verip bazen hiç dönüş yapmadıkları gibi, araç alacağım satıcı firmanın evrak işlemleri için yaptığı aramalara da cevap vermediler. “Ben bayinin telefonlarına bakmak zorunda değilim” diyen ve aynı şekilde benim de arama ve mesajlarıma cevap vermeyen T. isimli bayan teslimat sorumlusu, teslimat sürecinde temsilcim olan g. ile birlikte bizi adeta yalnız bırakıp süreçle ilgilenmedi. Telefonlarımıza ve mesajlarımıza çoğu zaman cevap verilmemesi ve süreç hakkında düzenli, net bir bilgi akışının sağlanmaması, üyelik yapılıncaya kadar her şeyin mubah olduğu, sonrasında ise müşterinin sahipsiz bırakıldığı bir anlayış sergilendiğini gösteriyor ve bu durum Eminevim gibi kurumsal bir firmaya ciddi anlamda zarar veriyor.

Toplam 1.500.000 TL tutarındaki araç kampanyasına girip bu tutarın yarısından fazlasını ödememe rağmen, bu süreçte bu kadar duyarsız ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak güvenimi derinden sarstı. Bizler Eminevim’e güvendiğimiz için üye olduk, ancak bu iki çalışan yüzünden eşimle birlikte resmen hayal kırıklığına uğradık ve çevremizdeki insanlara da bu yaşadıklarımızı aktarmak zorunda kaldık.

Bu şubeden üyelik yapmayı düşünenlere, özellikle g. ve T. isimli bu iki çalışanla yaşadığım mağduriyeti bilmelerini ve üyelik aşamasında gösterilen geçici ilgi ve alakaya kanmamalarını uyarıyorum. Bu kişiler nedeniyle ben, eşim ve çevrem, bundan sonra bu tarz konularda çok daha dikkatli olacağız; samimi ve gerçekten güven veren kişilerle çalışmak istiyoruz, sonradan duyarsız ve ilgisiz kalan çalışanlarla asla muhatap olmak istemiyoruz.

Eminevim’den öncelikle bu yaşanan ilgisizlik ve hayal kırıklığı için özür bekliyorum. Ayrıca özellikle teslimat aşamasında telefonlara ve mesajlara dönüş yapmayan, bu duyarsız yaklaşımı sergileyen iki çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net, şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.