Üyelik Sürecinde Söz Verilen Çekilişe Katılamama Ve İletişim Eksikliği

Eminevim Sirkeci Şubesi’ne, şube müdürü İ** Bey ile tanışmamızın ardından kendisinin aracılığıyla çekilişli konut planına üyelik yaptırdım. Daha sonra İ** Bey’in şubeden ayrıldığını öğrendim ve bu süreçten sonra S**** Hanım benimle ilgilenmeye başladı. İlk görüşmelerimizde, Eylül ayında yapılacak çekilişe kesin olarak katılacağım tarafıma sözlü olarak iletildi ve ben de bu bilgiye güvenerek üyelik sürecimi sürdürdüm.

Ancak daha sonra işlemlerimin bir ay ertelendiğini ve bu nedenle Eylül ayındaki çekilişe katılamayacağımı öğrendim. Bu gecikme yalnızca çekilişe katılma tarihimde değil, aynı zamanda ana paramı teslim alacağım tarihte de kaymaya neden olmaktadır.

Beni asıl üzen husus, Eylül ayı boyunca Şube Müdürü F**** Bey ve S**** Hanım tarafından hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmemem ve sürecin yeterince takip edilmemesidir. Çekilişe kesin olarak katılacağım söylenmiş olmasına rağmen, çekilişe neden katılamadığım ya da işlemlerimin neden ertelendiği konusunda tarafıma önceden herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Sürecin akıbetini öğrenmek için kendi çabamla bilgi almak zorunda kalmam, müşteri ilişkileri açısından ciddi bir iletişim eksikliği olduğunu düşündürmektedir.

Kayıt aşamasında verilen bilgilerin doğru ve güvenilir olmasını, üyelik sürecim boyunca da aynı özenin gösterilmesini beklerdim. Yaşadığım bu süreç, kendimi önemsenmemiş hissetmeme ve kuruma duyduğum güvenin zedelenmesine neden olmuştur. Üstelik gecikmenin ana paramı teslim alacağım tarihi de ileriye taşıyacak olması mağduriyetimi artırmaktadır.

Eminevim’e kayıt yaptırmış olmaktan şu an büyük bir üzüntü ve hayal kırıklığı duyuyorum. Başlangıçta tarafıma verilen bilgilere güvenerek aldığım kararın ardından böyle bir süreçle karşılaşmak, üyelik tercihimi sorgulamama ve kayıt yaptırmış olmaktan dolayı pişmanlık hissetmeme yol açmıştır. Sürecin başında gösterilen ilginin devamında da sürdürülmesini, müşterilerin belirsizlik içinde bırakılmamasını ve verilen bilgilerin arkasında durulmasını beklerdim.

Üyeliğime devam etmek istiyorum ancak buna rağmen yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca kayıt aşamasında değil, üyelik sürecinin tamamında önemsenmesi gerektiğine inanıyorum.

Bu doğrultuda, Eylül ayındaki çekilişe neden katılamadığımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, tarafıma verilen kesin bilginin neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını, Eylül ayı boyunca neden aranıp bilgilendirilmediğimin ve sürecin neden takip edilmediğinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için somut bir çözüm sunulmasını ve ana paramı teslim alacağım tarihin bu gecikmeden nasıl etkilendiği konusunda tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini istiyorum.

Şikayetimin ilgili yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınmasını, sürecin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.