Sözleşme Girişi Tamamlanmadığı İçin Konut Finansmanı Teslimatı Durdu

Eminevim’de konut finansmanı sistemine dahil oldum ve Eylül ayının 20’sinden sonra konut finansmanı teslimatımın yapılacağı belirtildi. Teslimat süreci yaklaşınca hem temsilcim hem de teslimat birimi tarafından aranarak gerekli belgeleri sisteme yüklemem istendi. Ancak mobil uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda “Sözleşme girişi tamamlanmadığından teslimat dosyası talebi oluşturamazsınız” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Yaklaşık 2 haftadır bu uyarı nedeniyle gerekli belgeleri sisteme yükleyemiyor, teslimat sürecimi başlatamıyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her defasında sadece kayıt açılıyor fakat ne bir geri dönüş yapılıyor ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlanıyor. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar basit bir sistem hatasını günlerce çözememesi ve müşterisini tamamen bilgisiz halde bekletmesi kabul edilebilir değil.

Konut finansmanı teslimatımın gecikmemesi için sözleşme giriş işlemlerimin acilen tamamlanmasını, sistemdeki bu uyarının giderilmesini ve sürecimin net bir takvimle tarafıma yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.