to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 20 Temmuz Teslimatı Geciken Eminevim Isparta Şubesine Şikayet
Eminevim Isparta şubesi ile yaptığım sözleşmede teslimat tarihimin 20 Temmuz olarak belirtildiği halde, teslimatım hâlâ gerçekleşmedi ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Teslim edilmesi gereken tutar yaklaşık 5 milyon değerindeki ev için olup, bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Şube ile yaptığımız görüşmelerde sistemsel sorunlar, iş yoğunluğu gibi gerekçeler öne sürüldü; sözleşmede eksik evrak olduğu, sonra da imza uyuşmazlığı olduğu söylendi. Ancak sözleşmenin geri dönmemesi için imzalar konusunda dikkatli olunması veya tarafıma zamanında açık bir uyarı yapılması gerekiyordu; müşteri temsilcisi A****** Hanım bu konuda herhangi bir uyarıda bulunmadı. Üstelik “kusura bakmayın, hatamız var” demek yerine sürekli üstten bir tavırla karşılaştım.
Yaşanan gecikme nedeniyle anlaştığım ev sahibi kaporayı artırmamı ve ek ödeme yapmamı istiyor, aksi takdirde evden vazgeçeceğini söylüyor ve bu durum beni psikolojik ve maddi olarak çok rahatsız ediyor. Tüm bu süreç tamamen şirketin ve şubenin ihmali ve hatalarından kaynaklanmasına rağmen mağduriyeti ben yaşıyorum.
Teslimat tarihinin söz verdikleri 20 Temmuz’u geçmiş olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım. Bu nedenle, teslimatımın en geç bu hafta içinde, hiçbir ek şart ve gecikmeye mahal verilmeden, ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ihmali olan personel hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Gelişme
Eminevim Isparta şubesine bağlı olarak 5 milyon tl tutarında bir ev için yaptığım gayrimenkul teslimat süreciyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üyeliğim 20.06.2024 tarihinde başladı ve uygulamada teslimat aşamasında görünüyor olmasına rağmen, Temmuz ayının başından beri eksik evrak ve yanlış bilgilendirme nedeniyle teslimat sürecim bir türlü ilerlemiyor.
Şubedeki hatalar ve süreçle ilgili yaşadığım sorunları doğrudan şube müdürü Ramazan Bey ile görüşmek için talep oluşturdum, üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kendi hatalarından kaynaklanan sorunlarda müşteriye dönüp açıklama yapmayacak, özür dilemeyecek kadar ilgisiz ve kibirli bir tutumla karşılaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iş yoğunluğu gerekçe gösterilerek, beni suçlayıcı ve kendi hatalarını bastırmaya yönelik yaklaşımlarla karşılaştım. Hem süreç yönetimine hem de iletişim diline hakim olmayan bir ekip yüzünden teslimat sürecim gecikiyor ve mağdur ediliyorum.
Teslimatımın bir an önce eksiksiz ve doğru şekilde gerçekleştirilmesini, yaşanan iletişim ve ilgi eksikliğinin giderilmesini, özellikle de Isparta şube müdürü Ramazan Bey’in bizzat beni arayarak süreçle ilgili açıklama yapmasını ve tarafıma neden dönüş yapılmadığı konusunda bilgi verilmesini talep ediyorum.
Emel D. iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
