to read complaints and reviews, or file yours.Elexus Otel Aquapark Güvenlik İhmalinden Doğan 30 Bin TL Sağlık Masrafları İçin Telafi Talebi
08.07.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Elexus Hotel aquaparkında yakın zamanda açıldığı söylenen yeni bir alete eşimle birlikte bindik. Bu aletin kullanımına ilişkin herhangi bir güvenlik bilgilendirmesi, olası riskler ya da dikkat etmemiz gereken hususlar bize açıklanmadı. Kaydıraktan iniş sırasında eşim başını çok şiddetli şekilde kaydırana çarparak bayıldı ve kısa süreli bilinç kaybı yaşadı.
Olayın ardından tatilimizin en az bir gününü hastanede, tomografi ve emar gibi tetkiklerle geçirmek zorunda kaldık. Yaklaşık 30 000 TL civarında hastane masrafımız oluştu. Tüm bu yaşananları otel yönetimine bildirmemize rağmen kimse ciddi şekilde ilgilenmedi, ne geçmiş olsun denildi ne de sürecin takibi için herhangi bir sorumluluk üstlenildi. Yaşadığımız travma, eşimin sağlık riski ve bu ihmalkarlık nedeniyle tatilimiz de tamamen rezil oldu.
Otel yönetiminden, öncelikle yaşanan olayla ilgili sorumluluk alarak resmi bir özür bekliyorum. Eşimin tedavisi için yaptığımız yaklaşık 30 000 TL’lik tüm hastane ve tetkik masraflarımızın eksiksiz olarak karşılanmasını ve yaşadığımız manevi zarar için de gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte gereken adımlar atılmaz ve mağduriyetimiz giderilmezse, sağlığımızı riske atan ve sonrasında da ilgisiz kalan bu durumla ilgili tüm yasal yollara ve ilgili makamlara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz Öncelikle otelimizi tercih edip bizlere geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür eder, geçmiş olsun dileklerimizi de bu platform üzerinden iletmek isteriz. Otel paramediğiyle ve kalite departmanımız, ile kapsamlı bir görüşme yapılmış ;siz değerli misafirlerimize de paramedik kontrolü için otelimizde 24 saat hizmet vermekte olup gerek görülürse analiz, muayene vb. Durumlarda anlaşmalı özel hastane sadece 5 dk mesafededir. Paramedik, veya uzman sadece bakarak veya hasta öyküsüyle bu vb kesin tanı koyamamaktadır. Durumun kontrolü için bütün değerler ve durum normal gözükse de tetkikleri için de hastaneye yönlendirilmiştir, klinik tarafından anında tekrar kontroller sonrası çıkış verilmiş normal değerler olduğu bilgisi verilmiş, konu yakındna takip edilmiştir. Su parkı alanında birbirinden farklı bir çok kızak bulunurken bu kızaklar belirli yaş kilo vb kuralalar çerçevesinde cankurtaran çalışanlarımız tarafından kontrol edilmektedir; misafirleirmizi kendi istekleri doğrultusunda bu kızaklara geçerek extreme eğlenceye katılmaktadırlar. Kurallar ve açıklamalar hem sözlü hem de yazılı olarak alanda mevcuttur;yetişkinler için uygun olan kızakta yaşanılan durumla ilgili bildirim sonrası ilgili görevli çalışanlarımızın gerekli aksiyonları aldığı sizlerin de belirtiği üzere en yakın hastanede kontrollerin sağlandığını sonrasında yetkili misafir ilişkileri amirlerinin bire bir ilgilendiğini iletmek isteriz ve bu platform üzerinden de yaşanılan durumdan dolayı özürlerimiz iletiriz, tatiliniz esnasında hastane ve işlemelerle zaman geçirmenizin bizleri üzdüğünü de ayrıca belirtmek isteriz. Tekrardan geçmiş olsun dileklerimizi iletirken; otelimizde bütün süreçler ISO 9001 kalite yönetim sistemi ile süreçlerimizi düzenli ve sürdürülebilir biçimde yönetir; ISO 22000 gıda güvenliği yönetimi ile mutfaktan servise kadar tüm gıda süreçlerinde hijyen ve güvenliği esas alır; ISO 45001 iş sağlığı ve güvenliği yönetimi ile çalışanlar için güvenli çalışma koşullarını sistemli şekilde sağlar; ISO 10002 müşteri memnuniyeti yönetimi ile misafir geri bildirimlerini etkin biçimde ele alır, memnuniyeti sürekli iyileştiririz. KKTC turizminde gstc ve Travelife sertifikalarına sahip ilk ve tek otel olarak; sürdürülebilir turizmin uluslararası kabul görmüş kriterleri doğrultusunda çevresel, sosyal ve etik sorumluluklarımızı kararlılıkla yönetiyoruz, kalite uzmanları kontrolünde sıkı denetimler olduğunu da iletmek isteriz. Sizlere tekrardan rahatsızlığınızdan dolayı ve her an yanınızda olan sizlere asiste eden çalışanlar adına da geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Sizleri her zaman otelimizde görmekten mutluluk duyar, her konuda bizlere doğrudan ulaşabileceğinizi bildirmek isteriz.
Tarafınızın cevabını okudum. Ancak verilen açıklama, yaşadığımız olayın ciddiyetini ortadan kaldırmamaktadır. Eşim, otelinizde bulunan su kaydırağını kullanırken başını şiddetli şekilde çarpmış, kısa süreli bilinç kaybı yaşamış ve acil olarak hastaneye kaldırılmıştır. Bu olay nedeniyle tatilimiz fiilen sona ermiş, hastane süreci, tetkikler ve maddi kayıplar yaşamış bulunmaktayız. Cevabınızda ISO belgelerinizden ve kalite yönetim sistemlerinizden uzun uzun bahsedilmiş olsa da, bu belgeler yaşanan kazayı ve doğurduğu sonuçları değiştirmemektedir. Bir tesisin sertifikalara sahip olması, güvenlik önlemlerinin her olayda yeterli olduğu anlamına gelmez. Ayrıca “misafir kendi isteğiyle kaydırağı kullanmıştır” şeklindeki ifade de işletmenin güvenli hizmet sunma sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Bir eğlence tesisinde kullanılan ekipmanların, gerekli tüm güvenlik tedbirleri alınmış şekilde hizmet vermesi işletmenin yükümlülüğüdür. Bu olayla ilgili tüm hastane kayıtları, görüntüler ve diğer deliller tarafımızda mevcuttur. Tarafınızın bu cevabı da dosyamıza eklenecektir. Yaşadığımız maddi ve manevi zarar nedeniyle tüm hukuki haklarımızı saklı tuttuğumuzu, gerekli yasal başvuruları yapacağımızı bilgilerinize sunarım. Keşke bu süreç, standart bir kurumsal metin yerine yaşanan mağduriyeti gidermeye yönelik somut bir çözüm ve sorumluluk yaklaşımıyla yönetilseydi.
Olayın olduğu tarihte ben de oradaydım ve olaya tanık oldum. Allah beterinden korumuş bence. Kelebek denen o aletin kesinlikle kapatılması gerekiyor.