Siparişimin İzinsiz İptali Ve Personel Üslup Sorunu

Ela Bayrak firmasından yaptığım ve faturası kesilen eb338663 numaralı, yaklaşık 6.500 TL tutarındaki siparişim, benim talebim olmamasına rağmen otomatik olarak iptal edildi ve tarafıma yalnızca istersem yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Bu süreçte uzaktan çalıştırdıkları personelin üslubu ve yaklaşımı son derece sorunlu, iş bilmez ve asabi bir tavırla karşılaştım.

Yaşadığım sorunu çözmek için firmayı aradığımda ise kendisini firma müdürü olarak tanıtan A** Bey ile görüştüm. Görüşmeler yazılı olarak kayıtlı olmasına rağmen, A** Bey hiçbir şekilde beni dinlemeden ve durumu anlamaya çalışmadan yalnızca kendi personelini savunan, tek taraflı bir konuşma yaptı. Bu tutumun ne insan ilişkileriyle, ne esnaflıkla, ne de ticari anlayışla bağdaştığını düşünmüyorum.

Ela Bayrak firmasının, gerek müdür A** Bey’in, gerekse alt birimlerde görevli personelin üslup ve davranışlarıyla ilgili olarak gerekli incelemeleri yapmasını, müşteriyle iletişim ve sorun çözme konusunda ciddi şekilde uyarı ve eğitim verilmesini, gerekli görülüyorsa da personel hakkında idari işlem uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, iptal edilen siparişim ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak da müşteri memnuniyetini esas alan net ve açıklayıcı bir dönüş bekliyorum.