Egepen Sürgülü Balkon Kapısının Tekrarlayan Arızası Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 1,5 yıl önce Çanakkale’deki evimin tüm camlarını ve balkon kapılarını Egepen ile değiştirdim. Toplamda yaklaşık 12.000 TL ödeme yaptım. Ancak özellikle sürgülü balkon kapımda sürekli tekrar eden bir problem yaşıyorum. Kapı yaklaşık her 2 ayda bir bozuluyor, çok zor açılıp kapanıyor, 10 yaşındaki oğlum tek başına açmakta zorlanıyor.

Bu 1,5 yıl içinde en az 5 kez usta geldi, her seferinde kapıyı ayarlayıp sorunu geçici olarak giderdi ancak kısa süre sonra aynı arıza tekrar etti ve hiçbir zaman kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Artık hem günlük kullanımım zorlaştı hem de sürekli aynı sorunla uğraşmaktan ciddi anlamda yoruldum.

Dün Egepen müşteri hizmetlerini aradım, teknik bölümün bana geri dönüş yapacağı söylendi, telefon numaram alındı fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne bayii/usta tarafında kalıcı bir çözüm sunuluyor ne de merkez müşteri hizmetlerinden dönüş alabiliyorum.

Egepen’den, sürgülü balkon kapımdaki bu kronik hale gelmiş soruna kalıcı ve kesin bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Gerekirse kapının komple değiştirilmesini ya da sürgülü kapıdaki sistemin teknik olarak yeniden düzenlenmesini istiyorum. Konunun uzmanı Egepen olduğundan, gerekli teknik değerlendirmeyi yaparak, mağduriyetimi giderecek net ve kalıcı bir çözüm sunmalarını bekliyorum.