to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Durumu Belirsiz, İletişim Cevapsız, Bayram Teslimatı Tehlikede
Instagram’da “egenin. Bereketi” adlı sayfadan bayram siparişi olarak 6 kg zeytinyağlı yaprak sarma siparişi verdim. Siparişimi 11 Mart’ta oluşturdum, bugün siparişimin 4. Günü olmasına rağmen sistemde hâlâ sadece “sipariş oluşturulmuştur” yazıyor ve başka hiçbir aşama görünmüyor.
Sayfanın Instagram paylaşımlarında “bayram siparişi için son 3 gün” şeklinde bir duyuru vardı. Buna güvenerek ve ürünlerin bayrama kadar elimde olacağını düşünerek hemen sipariş verdim. Ancak siparişimde günlerce hiçbir hareket olmayınca hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp hattından defalarca yazdım, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. En son olarak sadece “termin süremiz 10 iş günüdür” şeklinde bir mesaj yazdılar, bunun dışında ne bir açıklama ne de kargo ile ilgili herhangi bir bilgi verilmedi.
Bayram siparişi diye özellikle belirttikleri bir kampanya varken, ürünlerin bayrama kadar yetişmeme ihtimali olması ve buna rağmen müşteriye net bir bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. 1750 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım, şu an ne ürün var ne de tatmin edici bir bilgilendirme.
Eğer mümkünse ürünlerimin bayrama kadar hızlı bir şekilde, gerekirse ücretli kargo ile dahi olsa tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Bayrama kadar ürünlerimin gönderimi sağlanamayacaksa da 1750 TL tutarındaki ücretimin derhal iadesini talep ediyorum. Müşteriyi dikkate almayan, iletişim kurmayan bu tarz sorumsuz işletmelere resmi kurumlar tarafından onay verilmemesi gerektiğini de özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Daha önce Egenin. Bereketi firmasıyla ilgili yaşadığım gecikme sebebiyle bir şikayet oluşturmuştum. Şikayetimi paylaştığım gün firma benimle hızlı bir şekilde iletişime geçti ve siparişime öncelik vereceklerini belirtti.
Söz verdikleri gibi siparişim bayramdan üç gün önce elime ulaştı. Yaşanan ilk aksaklığa rağmen sonrasında gösterdikleri ilgi ve hızlı dönüş için firmaya teşekkür ediyorum.
