Uzun Bekleme Süreleri Ve Arama Kesintileri Hastane Çağrı Merkezini Masaya Çekiyor

Ege Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi çağrı merkezine bir süredir ulaşmakta çok büyük zorluk yaşıyorum. Operatöre bağlanmak için her aradığımda en az 15 dakika hatta beklemek zorunda kalıyorum, çoğu zaman bu süre 30 dakikayı buluyor. Bugün de bilgisayarlı tomografi randevumu iptal ettirmek için çağrı merkezini 5–6 kez aradım, iki aramada hat kendiliğinden düştü, diğer denemelerde ise yine uzun süre beklememe rağmen sağlıklı şekilde işlem yaptıramadım.

Bugün saat 16.00’daki bilgisayarlı tomografi randevumu iptal ettirmek için defalarca aramak zorunda kalmam, hatta uzun süre bekleyip zaman kaybetmem ve bazı aramaların hattan düşmesi hem mağduriyet oluşturdu hem de büyük bir üniversite hastanesine yakışmadığını düşündürdü. Böylesine büyük ve yoğun bir sağlık kurumunun çağrı merkezi hizmetine ulaşmanın bu kadar zor ve uğraştırıcı olması, hastalar ve yakınları için zaten stresli olan süreci daha da zorlaştırıyor.

Çağrı merkezi altyapısının ve personel sayısının gözden geçirilerek, hat düşmelerinin önüne geçilmesini ve bekleme sürelerinin makul seviyelere indirilmesini talep ediyorum. Hastaneyle vatandaşlar olarak daha hızlı, sağlıklı ve erişilebilir bir iletişim kurabilmek için bu konuda gerekli iyileştirmelerin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.