Ücretsiz Montaj İddiasına Rağmen Alınan 1500 TL Ayak Ücreti Ve Saygısız Davranış

22.07.2026 tarihinde BİM online mağazadan ücretsiz montaj kampanyası ile satın aldığım Dijitsu ac1200 duvar tipi klimamın kurulumu için Tekirdağ Çerkezköy’deki Efe Teknik yetkili servisi eve geldi. Ürünün ücretsiz montajlı olmasına rağmen servis görevlileri benden yalnızca “ayak ücreti” adı altında 1500 TL talep etti ve bu ödemeyi havale/EFT ile değil, nakit olarak elden alabileceklerini söylediler. O an elimde karşılaştırma imkanı olmadığı için bu ücreti normal sandım ve ödemeyi nakit olarak yaptım.

Daha sonra aynı ürünü farklı bir ilçede taktıran bir yakınımdan hiçbir şekilde ek ücret talep edilmediğini öğrenince, bu durumun haksız bir tahsilat olduğunu fark ettim. Bunun üzerine servis yetkilisi Z**** Bey’i arayarak alınan 1500 TL’nin iadesini talep ettiğimde, son derece saygısız bir üslupla bana bağırarak konuştu, telefonu yüzüme kapattı ve ardından numaramı engelledi.

Ücreti nakit olarak ödememe rağmen herhangi bir servis fişi, belge ya da makbuz düzenlenmedi. Hem “ücretsiz montaj” denilip montaj esnasında bu şekilde ekstra ve fahiş bir ücret talep edilmesini, hem de ödeme karşılığında hiçbir belge verilmemesini ve sonrasında karşılaştığım bu saygısız müşteri yaklaşımını doğru ve şeffaf bulmuyorum.

Dijitsu ve ilgili yetkili servisin, klimam için alınan 1500 TL “ayak ücreti”nin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli inceleme ile yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.