Ecc Tour Ödeme Sorunu Nedeniyle Otelde Kalınamadı Ve Ekstra Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

Ecc Tour üzerinden Saint Star Kemer isimli otele 30 Eylül Çarşamba giriş, 7 gece konaklama için yaklaşık 407 Euro ödeyerek rezervasyon yaptım. Rezervasyonum ve ödeme bilgilerim hem ecc Tour hem de otel tarafından onaylanmış görünüyordu.

Çarşamba gecesi geç saatte otele gittiğimde, otel görevlileri sistemlerinde rezervasyonun ödemesinin görünmediğini, ecc Tour’un birlikte çalıştığı aracı şirketten kendilerine herhangi bir ödeme yapılmadığını söyleyerek beni otele almadılar. Gece yarısı valizlerimle otelin önünde kaldım ve yaklaşık 40 dakika boyunca ecc Tour’a telefonla ve WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

İlk gece, Saint Star Kemer’de kalamadığım için mecburen başka bir otelde konaklamak zorunda kaldım. Ertesi sabah tekrar Saint Star Kemer’e gittiğimde bu kez 6 gecelik konaklama için bana indirim uygulandı ve gecelik 50 Euro’dan toplam 300 Euro daha ödedim. Yani daha önce rezervasyon için ödediğim 407 Euro’nun üzerine, konaklama yapabilmek için bir de otelde tekrar ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Ecc Tour ile otel arasındaki ödeme ve aracı şirket sorunları benim sorumluluğum olmadığı halde, hem gece ortasında ortada kaldım hem de ekstra ödeme yapmak zorunda kalarak mağdur oldum. Ecc Tour’un ve ilgili aracı şirketin, müşterisini bu şekilde sahipsiz bırakmasını ve iletişime dahi geçmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, bu olayın incelenmesini, benzer bir durumda başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.