Yetersiz Bilgilendirme Sonucu Beklenmedik Hizmet Bedeli Ücreti

30.10.2025 tarihinde Eataly Zorlu Center şubenizde iki farklı masada, iki ayrı fatura ile toplamda 2 makarna ve 3 pizza siparişi verdim. Toplamda 3150 TL ödeme yaptım. Ancak siparişleri pizza bölümünden paket olarak almama rağmen, açık alanda makarna ile birlikte tüketmek istediğimi belirttim. Bu sırada görevli personel, durumu açıkça anlatmak yerine “zaten hesaba eklenecek” gibi ifadelerle bizi yanlış yönlendirdi ve hizmet bedeli olarak hesabın %10’u tahsil edildi.

Bu durum, yeterli bilgilendirme yapılmadan ve konuyu tam olarak anlamama fırsat verilmeden gerçekleştiği için beni rahatsız etti. Eataly markasının şeffaf ve dürüst hizmet anlayışına güvenerek tercih ediyorum; fakat yaşanan bu iletişim eksikliği ve yanlış yönlendirme, beklentimin dışında bir deneyim yaşamama neden oldu.

İlgili personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Fatura numaralarım: 5303******66 ve 5303******36’dır. Konuyla ilgili geri bildiriminizi bekliyorum.