Easygo’da Müşteri İletişiminde Şok Edici Ve Haksız Tutum

Yaklaşık 15 aydır easygo ile çalışan, üst segment müşterisi olarak uzun dönem ve son 3 ayda da aylık olarak araç kiralıyordum. Bu süre boyunca ödemelerimde en ufak bir gecikme olmadı, düzenli olarak faturam kesildikten sonra, E-arşiv mükellefi olduğum için WhatsApp üzerinden tahsilat biriminden faturamı isteyip ödememi gerçekleştiriyordum. Bu durumun kayıtlarınızda da görüleceğini düşünüyorum.

Son kiralamamda, ayın 12’sinde firmanın WhatsApp hattından bir çalışan bana yazıp aracı uzatıp uzatmayacağımı sordu. Ben de uzatacağımı, her zamanki gibi faturamın kesilmesini, faturaya istinaden ödememi yapacağımı belirttim. Ancak ayın 15’inde aynı numaradan bu kez ödeme yapmam gerektiği, aksi takdirde ertesi gün aracın alınacağı söylendi. Ben de her zaman olduğu gibi önce fatura kesilip gönderildiğini, ödemeyi de buna göre yaptığımı ifade ettim. Çalışan ise artık kuralların değiştiğini ve bana şimdiye kadar tolerans gösterdiklerini söyledi.

Bunun üzerine yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde, kendisinin tek yetkili olduğunu, ondan sonra patronun geldiğini ve patronun da benimle görüşmeyeceğini söyledi. Bu üslup ve yaklaşım karşısında çok rahatsız oldum ve bunun üzerine “o zaman gelin aracınızı alın” dedim ve ertesi gün aracı teslim ettim.

Easygo gibi bir firmanın, müşteriye bu şekilde yaklaşan kişilerle çalışmasını gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Bu tarz çalışanların hem markaya hem de orada emek veren diğer çalışanlara ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. WhatsApp yazışmalarım elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Firmanın, bu tutum ve üslup için tarafıma bir özür borçlu olduğunu düşünüyorum. Daha da önemlisi, müşteriyle iletişimde bu şekilde davranan personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak, benzer olayların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.