to read complaints and reviews, or file yours.Easy GO Araç Kiralama’da Onay Almadan Kesilen Yıkama Ücreti
Easy GO araç kiralama firmasından 27.04.2026–30.04.2026 tarihleri arasında İstanbul Havalimanı’ndan 34 ksz 496 plakalı Citroen c4 aracı kiraladım. Kiralama esnasında tarafımdan 6.000 TL depozito bedeli alındı. Aracı temiz ve sorunsuz şekilde teslim etmeme, ayrıca teslim sırasında yıkama ücreti ödemek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, daha sonra tarafıma gönderilen araç teslim formunda sanki yıkama ücreti ödemek istediğim işaretlenmiş.
Bu işlem sonucunda hesabıma 4.221 TL iade yapıldı, 1.789 TL depozitom kesildi ve bu kesintiyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Sözleşme numaram 31356-09023’tür. İade tutarındaki eksikliği yeni fark ettiğim için şu ana kadar müşteri hizmetleri veya ofisle ayrıca bir görüşme yapmadım.
Aracı temiz teslim etmeme rağmen, onayım olmadan ve bilgilendirme yapılmadan 1.789 TL’nin kesilmesini kabul etmiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintinin iptal edilerek 1.789 TL tutarındaki kalan depozito bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.
Muhammed Ali Bey Merhabalar, Telefonda konuştuğumuz gibi aksiyon alınarak gerekli iadeler tarafınıza sağlanacaktır. Sizlerden de görüşmemizi değerlendirmenizi rica ediyor olacağız. Saygılarımla.
Aracı temiz teslim ettim, onayım olmadan yıkama ücreti ve fazladan bir günlük kiralama ücreti kesildi, hiç iade yapılmadı. Yetkili kişi sorunu çözmek için yetkisiz olduğunu söyledi, bu da beni oyalama taktiği gibi hissettirdi. Sorun hâlâ çözülmedi.
Easygo pişmanlıktır arkadaşlar önermiyorum daha önce kullandığım kurumsal firma (b*****t) yerine deneme amaçlı rezervasyon yaptım pişman oldum. Kendileri geç teslimat yapmalarını görmezden gelip sol farı çalışmayan aracı teslim etmeye çalışıp farkına varınca 12:30 da teslim alamam gereken araç için servis yok diye 1 saat bekletip teslim eden (teslim saati 12:30 ama havaalanından çıkış saatim 1:30 en erken) böyle bir durumda kiralama ofisine geç teslim aldım dediğimde 2 saate kadar idare edeceklerini söyleyip teslim saatinde (öğleden sonra 2 civarı) kapalı olan teslim ofislerine (İGA havaalanı) telefon ile ulaşıp yarım saat sonra geç teslim almalarının ( aracın her noktasını 100 kere fotoğraflayıp bir kusur bulamayıp sisteme 3 sefer denemeden sonra yüklemeden kaynaklı) cezasını bir günlük fazla ücret olarak bana yansıttılar. Daha sonra değerlendirmeden 1 gün sonra vereceğim puana istinaden bir günlük ücret iadesi yaparız dediler insanları yanlış yönlendirmeye gerek yok haklı olduğum bir durumda kimseyi yanlış yönlendiremem. Benden size tavsiye kurumsal firmalardan asla vazgeçmeyin daha sonra canınız sıkılmasın... Herkese saygılar
Sayın Muhammed Ali Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz iddialar detaylı şekilde incelenmiş, araç teslim kayıtları, teslim formları, HGS kullanım kayıtları, personel raporları ve kamera görüntüleri değerlendirilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda; Araç tesliminde tespit edilen temizlik eksiklikleri, araç teslim formu ve teslim kontrol kayıtları ile kayıt altına alınmıştır. Tarafınızca kullanılmadığı belirtilen HGS geçişlerinin, araç kullanım süresi içerisinde gerçekleştiği ve sistem kayıtları ile doğrulandığı görülmüştür. Şikayetinizde belirttiğiniz "yaklaşık 2 saat bekletildim" iddiası da kamera kayıtları üzerinden incelenmiş olup, teslim işlemi için bekleme sürenizin yaklaşık 8 dakika olduğu tespit edilmiştir. Araç teslim ve iade süreçlerine ilişkin tüm işlemler sözleşme hükümleri ve şirket prosedürleri çerçevesinde gerçekleştirilmiştir. Bununla birlikte müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımımız gereği tarafınıza çeşitli çözüm önerileri sunulmuş, iyi niyet kapsamında değerlendirmeler yapılmıştır. Ancak sunulan çözüm alternatiflerinin tamamı tarafınızca reddedilmiş ve herhangi bir uzlaşma zemini oluşmamıştır. Yapılan kapsamlı inceleme sonucunda, şikayet konusu edilen hususların önemli bir bölümünün mevcut kayıtlar ve belgeler ile doğrulanamadığı, aksine şirket kayıtları tarafından farklı şekilde ortaya konulduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle tarafınızca talep edilen ücret iadesinin gerçekleştirilmesi mümkün bulunmamaktadır. EasyGO olarak tüm müşterilerimize eşit, şeffaf ve sözleşme şartları doğrultusunda hizmet vermekteyiz. Sürece ilişkin tüm kayıtlar şirketimiz bünyesinde muhafaza edilmekte olup gerekli görülmesi halinde ilgili mercilere sunulabilecek durumdadır. Yapılan incelemeler neticesinde tarafımızca uygulanabilecek ek bir işlem bulunmadığından talebiniz sonuçlandırılmış ve dosyanız kapatılmıştır. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz. EasyGO Araç Kiralama
Tüm yasal haklarım saklı kalmak koşulu ile gerekli tüm belgeler tarafımdan Tüketici Hakem Heyeti'ne iletilmiştir. En basitinden 8 dakika dediğiniz bekleme süresi 27.04.2026 tarihinde öğlen 12:30 da teslim almam gereken aracı tarafıma teslim edildikten sonra sağ ön farının çalışmadığı tarafımca tespit edildikten sonra değişimi için havaalanı içindeki servise götürülünce öğle arası olduğu çalışanlar yemek arasında olduğu için 1:30 da mesainin açılmasını bekledikten sonra ampul değişimine istinaden en enken zaten 1:30 çıkmış olduğum havaalanı çıkış fişinde de zaten görülebilir 1 saat ile 8 dakika arasında ne kadar süre farkı olduğunu kullanıcı arkadaşların takdirine bırakıyorum. Daha sonra şikayeti puanlama yapmam sonucunda haksız kesildiğinin (telefon kayıtlarında dile getirdiğiniz) sizin personelinde dile getirdiği ücret iadesini sırf iyi puan vermediğim ve insanları yanlış yönlendirmek istemediğim için iade etmiyorsanız kurumsal firmanızın takdiri tabii ki. Sadece kiralama yapacak arkadaşlara naçizane önerim kesinlikle kurumsal firmalarla çalışmaları aracın kılcal çiziğini 3 saat fotoğraflayıp daha önce var mıydı yok muydu hesabı yapıp camdaki tozu fotoğraflayıp 600 TL arkasına saklanıp müşteri memnuniyetini zoraki puanlama ile yapan firmalardan uzak durmaları...
Bu arada yapılan çözüm önerileri puanlama yapmam sonucunda (herhalde iyi puan vermem sonucu diğer yorumlarda olduğu gibi ) fazladan kesilen 1 günlük kesintinin iadesinin akabinde yapılacağı ancak araç yıkama bedelinin şirket politikası gereği kesinlikle iade edilmeyeceği sadece puanlama sonucu fazladan kesilen bir günlük ücretin iadesinin sağlanacağı çözüm önerisi olarak sunulmuştur.
