to read complaints and reviews, or file yours.Depozito Kesintisinde Gizli Yıkama Ücreti Ve İade Talebi
12.06.2026 tarihinde Ankara YHT Gar Easygo Car Rental ofisinden Fiat Egea marka araç kiraladım ve kiralama sırasında kredi kartımdan depozito ücreti çekildi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen depozito iadem yapılmayınca firmayla iletişime geçtim. Yapılan görüşme sonrası depozito bedelimin eksik iade edildiğini gördüm ve 600 TL tutarında bir fark olduğunu fark ettim.
Tekrar aradığımda bu 600 TL’nin “yıkama bedeli” olarak kesildiği söylendi. Aracı zaten kirli teslim almış olmama rağmen, aracı temiz şekilde teslim ettiğimi özellikle belirtmeme karşın bu kesintiyi iptal etmediler. Ayrıca hem internet üzerinden kiralama aşamasında hem de ofiste sözleşmeyi imzalarken “herhangi bir ekstra ücret var mı” diye sorduğumda bana özellikle hiçbir ekstra ücret olmadığını söylediler.
Telefon görüşmesinde bu kesintinin sözleşmede yazdığını, bunu bana sözlü olarak belirtmek zorunda olmadıklarını ifade ettiler. Sözleşmedeki karınca duası gibi yazıların arkasına sığınılarak, baştan açıkça bilgi verilmeyen bir kalem üzerinden ücret alınmasını son derece yanıltıcı ve güven kırıcı buluyorum. Hdy Everyday Sanal pos üzerinden çekilen tutara dair dekont ve bekleyen iade görüntüsü elimde mevcuttur.
Depozitomdan kesilen 600 TL’lik yıkama ücretinin iadesini ve bu tür gizli kesintilerin açık ve net şekilde müşterilere önceden bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Cemal Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz tüm detaylar dikkatle incelenmek üzere ilgili departmanlara aktarılmış olup, süreç hakkında gerekli incelemeler başlatılmıştır. Konuyla ilgili değerlendirmeler tamamlandıktan sonra tarafınıza en kısa süre içerisinde detaylı geri dönüş sağlanacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Merhaba Cemal Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşanan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza ilettiğiniz konu üzerine ilgili kiralama dosyası detaylı olarak incelenmiş, araç teslim alma ve teslim etme sırasında çekilen görseller (ekte inceleyebilirsiniz) kontrol edilmiştir. Yapılan inceleme neticesinde aracın tarafınıza temiz durumda teslim edildiği, ancak iade sırasında aracın temizlik gerektirecek ölçüde kirli olarak teslim edildiği tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, kira sözleşmesinde yer alan temizlik koşulları kapsamında araç için ek temizlik işlemi uygulanmış olup, depozito tutarından 600 TL araç yıkama/temizlik bedeli kesintisi gerçekleştirilmiştir. Söz konusu uygulama, kiralama sözleşmesinde belirtilen şartlar çerçevesinde yapılmıştır. Bununla birlikte, geri bildiriminiz bizim için oldukça değerlidir. Müşterilerimizin kiralama sürecindeki tüm ücretlendirme ve uygulamalar hakkında daha açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi gerektiğine ilişkin değerlendirmenizi ilgili departmanlarımızla paylaşacağımızdan emin olabilirsiniz. EasyGo Car Rental olarak her zaman şeffaf, güvenilir ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Sizleri ilerleyen dönemlerde tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyacağımızı belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
