to read complaints and reviews, or file yours.Depozito İadesinde Haksız 1.624 TL Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği
Yolcu360 sitesi üzerinden Easygo satıcı aracılığıyla Renault Clio marka bir aracı İstanbul’da kiraladım ve aracı Ümraniye’deki ofislerine teslim ettim. Kiralama sırasında kredi kartımdan 9.900 TL depozito çekildi, iade yapılırken ise 2 Eylül Cuma günü hesabıma 8.276 TL yatırıldı ve 1.624 TL eksik iade edildi.
Firma, bu 1.624 TL’lik farkın 1.000 TL’sini araç yıkama ücreti, 624 TL’sini ise HGS ücreti olarak açıkladı. Oysa aracı kiralarken ya da teslim ederken benden ayrıca yıkama ücreti alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, üstelik 31.08.2023 tarihinde 2.994 TL tutarında koruma paketi ödemesi de yapmıştım. Ayrıca aracı teslim ederken HGS bakiyesini teslim alan personelle birlikte kontrol ederek o an ödemesini gerçekleştirdim, buna rağmen hesabımdan tekrar HGS ücreti kesildi.
Depozito iadesi de zaten yaklaşık bir hafta gecikmeli olarak tarafıma yatırıldı. Firma ile telefon üzerinden görüştüğümde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak süreç uzatılıyor ve net bir çözüm sunulmuyor.
Haksız yere kesildiğini düşündüğüm 1.624 TL’lik tutarın tamamının, hiçbir ek kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Salih Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumla ilgili görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz üzerine yapılan kontrollerde, depozito tutarınızdan gerçekleştirilen toplam 1.624 TL'lik kesintinin 1.000 TL'sinin araç yıkama bedeli, 624 TL'sinin ise sonradan yansıyan HGS geçiş ücretlerine ait olduğu tespit edilmiştir. Araç yıkama bedeline ilişkin koşullar, kiralama başlangıcında tarafınızca imzalanan sözleşmede belirtilmiş olup ilgili sözleşme bilgilendirme amacıyla yanıtımızın ekinde paylaşılmıştır. HGS ücretleriyle ilgili olarak ise araç teslimi sırasında sistemde görüntülenen geçiş bedellerinin tarafınızca ödendiği doğrudur. Ancak HGS geçişleri her zaman anlık olarak sisteme yansımamakta, bazı geçişler araç iadesinden sonraki tarihlerde sisteme işlenebilmektedir. Bu nedenle, kiralama süreniz içerisinde gerçekleşmiş ancak araç tesliminden sonra sisteme yansımış olan 624 TL tutarındaki HGS bedeli depozitonuzdan tahsil edilmiştir. Dolayısıyla söz konusu kesintiler, kiralama sürecine ilişkin araç yıkama ve HGS kullanım bedellerinden oluşmakta olup yapılan incelemelerde hatalı veya mükerrer bir tahsilat tespit edilmemiştir. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, özellikle ücretlendirme süreçlerine ilişkin daha açık bilgilendirme beklentinizi önemsiyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla,
